自從ai智能呼叫中心客服系統(tǒng)被引入，企業(yè)在售前、售后客服以及營(yíng)銷方面效率大幅度飆升，傳統(tǒng)呼叫中心客服系統(tǒng)開(kāi)始向AI智能客服轉(zhuǎn)型，廣泛應(yīng)用在金融保險(xiǎn)、醫(yī)療養(yǎng)老、快遞等行業(yè)，AI智能呼叫中心客服系統(tǒng)主要功能有智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能交互等，下面為大家介紹AI智能呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案。
1、智能語(yǔ)音導(dǎo)航
通過(guò)提供強(qiáng)大的智能語(yǔ)音導(dǎo)航能力，用戶無(wú)需在聽(tīng)完整個(gè)冗長(zhǎng)的提示語(yǔ)以后再逐層進(jìn)入，而是可以直接進(jìn)入所需層，一步直達(dá)，且可以在各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間任意跳轉(zhuǎn)。
對(duì)于老用戶來(lái)說(shuō)，可以極大的提高服務(wù)效率，降低通話費(fèi)用。對(duì)于新用戶，也可以通過(guò)系統(tǒng)的逐步引導(dǎo)和幫助，使用戶達(dá)到最終的目標(biāo)。
導(dǎo)航系統(tǒng)既能自動(dòng)播放語(yǔ)音，也可引導(dǎo)客戶自助操作。既能識(shí)別老客戶并主動(dòng)通過(guò)姓氏稱呼客戶，也可引導(dǎo)新客戶進(jìn)入會(huì)員注冊(cè)流程。具有全業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)航交互、菜單扁平化的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)隨意說(shuō)跳轉(zhuǎn)任意節(jié)點(diǎn)、上下文關(guān)聯(lián)、人工疏忙攔截 、系統(tǒng)備份等功能。同時(shí)支持按鍵和語(yǔ)音、機(jī)器人導(dǎo)航與按鍵導(dǎo)航相結(jié)合的實(shí)現(xiàn)方式。
2、智能外呼
智能外呼機(jī)器人是可代替人工客服撥打電話的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音交互、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義理解分析、客戶意圖分析?？稍O(shè)置多輪會(huì)話，并接受會(huì)話打斷，支持記錄通話次數(shù)及通話詳情、通話錄音播放與下載、各類統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表分析。針對(duì)意向或指定對(duì)話邏輯可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接人工坐席等人機(jī)一體化協(xié)同辦公功能。一個(gè)智能外呼機(jī)器人，高效完成10-100個(gè)人工作，效率提升近10-100倍。
3、智能交互
通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、文本理解、上下文邏輯分析等能力，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音、文本交互功能。支持智能機(jī)器人外呼篩查意向客戶、業(yè)務(wù)通知。還可支持智能接待客戶咨詢，介紹產(chǎn)品、功能、使用說(shuō)明等電話說(shuō)明書(shū)功能。
4、智能質(zhì)檢
智能質(zhì)檢是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，自然語(yǔ)義理解和機(jī)器輔助學(xué)習(xí)，完全實(shí)現(xiàn)智能化質(zhì)檢。不需要人工抽檢檢查，其功能支持語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)文本、關(guān)鍵詞檢索、搶話檢測(cè)、靜音檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)等，提升質(zhì)檢效率。
5、智能助手
通過(guò)數(shù)據(jù)分析形成客戶全景畫像，研判客戶服務(wù)需求，監(jiān)測(cè)會(huì)話涉及的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，智能提示人工坐席優(yōu)選解決方案和會(huì)談要點(diǎn)。
好了，AI智能呼叫中心客服系統(tǒng)就介紹到這里，隨著ai智能呼叫中心的普及，企業(yè)與客戶溝通更順暢、更高效，利用好人工智能客服可以幫助企業(yè)將人工客服解放出來(lái)，投入更富有創(chuàng)造力、挑戰(zhàn)性、體驗(yàn)性的工作中去，只有企業(yè)客戶服務(wù)效率提高了，才能更好的服務(wù)客戶。
