什么是呼叫中心？企業(yè)為什么需要建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)？在今天高度數(shù)據(jù)化、信息化的時代，呼叫中心一成為企業(yè)不可或缺的一部分，因為企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)能夠提高組織的協(xié)調(diào)和溝通效率，提升客戶服務(wù)的服務(wù)水平，所以說對企業(yè)來說至關(guān)重要，呼叫中心對于企業(yè)管理者來說，如今已經(jīng)成為有效的精細化管理工具及提供數(shù)據(jù)支撐服務(wù)，下面我們從六個方面帶你重新認識一下呼叫中心系統(tǒng)功能。
1、企業(yè)銷售過程指標管理
企業(yè)呼叫中心建設(shè)一個重要的目的就是提升企業(yè)客戶服務(wù)能力，尤其是在營銷型呼叫中心系統(tǒng)，能夠?qū)︿N售人員進行有效的管理，比如銷售人員外呼電話時長和數(shù)量的統(tǒng)計，客戶銷售線索資料的備注和統(tǒng)計，形成客戶資料管理、以及完善的話務(wù)統(tǒng)計報表等管理數(shù)據(jù)，能有效管理銷售人員和客戶。
2、分公司業(yè)績管理
對于集團型公司來說，大多數(shù)公司都面臨著分支機構(gòu)的管理問題，而業(yè)績的管理首當其沖，全國各地分校和門店眾多公司的管理挑戰(zhàn)尤其大，這時就需要有一套呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及客戶進行有效的管理，并有機的統(tǒng)一結(jié)合起來，以提升企業(yè)效率。云翌通信恩能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況，根據(jù)客戶需求進行定制開發(fā)，能夠有效管理各地分支機構(gòu)業(yè)績管理。
3、客戶行為分析
呼叫中心系統(tǒng)可以對客戶進行有效的管理，根據(jù)客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級別等信息，建立客戶檔案資料，對接入客戶進行客戶細分，針對不同的客戶群采取不同的服務(wù)應(yīng)答策略和營銷服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)的業(yè)績。
4、提升企業(yè)服務(wù)水平
企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)能夠提升客戶服務(wù)等級，數(shù)據(jù)追蹤到每個班次的操作員人數(shù)、呼叫數(shù)和訂單數(shù)、響應(yīng)時間和基于“掛斷率”(能夠反映客戶失望度)的服務(wù)等級標準 ，通過數(shù)據(jù)分析判斷哪些地方需要提升和改善企業(yè)服務(wù)水平。
5、打造學習型組織
呼叫中心系統(tǒng)功能非常強大，可以促進大家相互學習和交流，呼叫中心打造學習分享型的組織方面表現(xiàn)卓越，通過系統(tǒng)下載和播放實戰(zhàn)通話錄音，進行主觀點評和分享，幫助員工迅速提升業(yè)務(wù)技能。
6、廣告效果管理
通過企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，有針對性的對市場部門進行推廣效果的統(tǒng)計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場人員優(yōu)化廣告媒體投放策略，而不是憑個人主觀判斷和經(jīng)驗。
總之，企業(yè)建設(shè)呼叫中心的目的就是為了提升企業(yè)的管理水平、提高企業(yè)效率，以及提升客戶服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)在激烈的競爭之中脫穎而出。
