消息類型
1、 支持接收微信用戶發(fā)送的文字、圖片及語音
2、 座席人員可查看文字、圖片，收聽語音
3、 座席人員可回復(fù)文字、圖片
ACD分配
1、 微信公眾平臺調(diào)用相應(yīng)yscrm消息通知接口，把文字或圖片、語音內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)至空閑座席客服
2、 ACD分配策略包括：上次服務(wù)優(yōu)先、隨機分配
微信座席快捷回復(fù)
1、 系統(tǒng)管理員可在公共庫中定義多個快捷回復(fù)分類
2、 系統(tǒng)管理員可在每個分類中管理快捷詞及其內(nèi)容
3、 每個微信座席均可顯示和使用公共庫快捷分類
4、 每個微信座席可自定義個人庫快捷回復(fù)分類
5、 每個微信座席可在每個分類中管理快捷詞及其內(nèi)容
6、 每個微信座席均可顯示和使用自己定義的個人庫快捷回復(fù)，不能顯示和使用其他微信座席定義的個人庫快捷回復(fù)
微信客戶顯示
1、 顯示所有關(guān)注微信公眾號的微信用戶信息
2、顯示微信客戶信息包括：昵稱、性別、所在地區(qū)、關(guān)注時間等
自動消息
1、 可設(shè)置歡迎詞，在微信用戶關(guān)注公眾號時給該微信用戶自動發(fā)送消息，用戶提升企業(yè)形象
2、 可關(guān)閉/開啟自動消息
聊天窗口
1、 微信座席界面顯示最近聯(lián)系的微信用戶
2、 點擊最新聯(lián)系的微信用戶即可顯示歷史聊天記錄
會話列表
1、 顯示微信座席與用戶的微信聊天消息記錄
2、 可查看和下載聊天過程中發(fā)送的圖片
3、可試聽和下載聊天過程中發(fā)送語音
