當計算機電話利用了現(xiàn)有計算機技術(shù)的整個電話系統(tǒng)領(lǐng)域時，則CTI術(shù)語發(fā)展為只指計算機電話*中的呼叫處理部分。CTI則特指用于在單個或者多個軟件并行運行處理電話系統(tǒng)呼叫功能的計算機平臺為基礎(chǔ)的系統(tǒng)構(gòu)建技術(shù)。在一個完全以計算機電話技術(shù)為基礎(chǔ)的電話系統(tǒng)中，CTI和呼叫處理是完全同義的。
定義CTI
關(guān)于CTI的定義曾一度很模糊，但是隨著CTI技術(shù)的成熟.現(xiàn)在已經(jīng)有了一個對它的簡明定義。CT與CTI的比較：CT和CTI這兩個術(shù)語經(jīng)常容易混淆，因為這兩者之間的區(qū)別并不明顯。CTI指的是計算機技術(shù)在電話系統(tǒng)呼叫處理功能上的應(yīng)用，因為在歷史上曾經(jīng)認為電話系統(tǒng)是一個與外部計算機設(shè)備相集成的封閉系統(tǒng)。由于CTI產(chǎn)品仍然無可爭議地是計算機電話產(chǎn)品中所占比重最大的，所以CT1這個詞就被沿用下來，用以區(qū)分呼叫處理軟件（硬件）和其他的計算機電話技術(shù)的不同。
CTI是英文“Computer Telecommunication Integration”的簡寫形式，翻譯為“計算機電話集成”，是呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)的核心技術(shù)。 計算機電話集成技術(shù)是由傳統(tǒng)的“計算機電話集成技術(shù)（Computer Telephone Integration）”演變而來的、包含有數(shù)據(jù)通信及傳統(tǒng)語音通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的一種電信集成技術(shù)，國外將其稱為“CT（Computer Telephony）”。傳統(tǒng)CTI技術(shù)關(guān)注的是如何將基于計算機的智能技術(shù)運用到電話的發(fā)送、接收及管理，而如今的CTI技術(shù)則要考慮對其他媒體類型信息的傳送，如傳真、電子郵件和視頻信號等問題。CTI技術(shù)跨計算機技術(shù)和電信技術(shù)兩大領(lǐng)域，涉及的內(nèi)容很多，主要包括：用戶設(shè)備的信息系統(tǒng)、交互語音應(yīng)答、呼叫中心系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)功能、IP電話和硬件核心技術(shù)等。
CTI：計算機和電話之間的橋梁
在不久以前，電話技術(shù)領(lǐng)域和計算機技術(shù)領(lǐng)域一直是彼此分離的。CTI指出這兩個技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)可以有效地結(jié)合起來，但這并不是計算機技術(shù)和電話技術(shù)這兩個集合的累加。CTI技術(shù)是這些技術(shù)領(lǐng)域之間的橋梁（如圖所示）。CTI允許我們改進原先的方案，從而使得我們對這些技術(shù)的應(yīng)用達到一個傳統(tǒng)應(yīng)用所不能及的效果。
CTI帶來了計算機領(lǐng)域和電話系統(tǒng)技術(shù)的結(jié)合
CTI包括3個部分:
?呼叫控制—呼叫控制的功能在于監(jiān)測和控制電話呼叫、交換特征和狀態(tài)和呼叫路由設(shè)備，并合理利用包括音頻發(fā)生器和音頻檢測器在內(nèi)的所有交換網(wǎng)絡(luò)資源。
?電話控制—電話控制的功能是監(jiān)測和控制電話機.使之成為計算機的外圍設(shè)備。
?媒體捆綁—媒體捆綁是指將電話和其他媒體服務(wù)譬如語音處理、傳真處理、視頻會議或者電信等等連在一起。
CTI技術(shù)通過和電話系統(tǒng)內(nèi)部已有的可用電話資源之間的相互作用來實現(xiàn)上述各個領(lǐng)域中的功能。一個給定的CTI產(chǎn)品可以提供一種或者兩種，甚至是所有這3種領(lǐng)域內(nèi)的所有功能。
呼叫控制
CTI中最重要的部分是指一臺計算機監(jiān)測和控制電話呼叫以及與這個呼叫互相作用的電話系統(tǒng)特征。監(jiān)測意味著追蹤所有發(fā)生的呼叫行為，并能感知到整套特征量中任何一個特征量的改變。控制意味著根據(jù)電話呼叫情況、系統(tǒng)特征和所有相關(guān)電話資源的狀態(tài)來對電話系統(tǒng)發(fā)出指令，使它按指令工作。通過CTI接口所實現(xiàn)的呼叫控制功能不但包括那些通過電話機使用電話系統(tǒng)的用戶所需要的電話功能，也包括那些只有計算機監(jiān)測和控制應(yīng)用時才需要的功能。
電話控制
電話可以稱得上是世界上分布最廣的通訊工具了，今天.它們的數(shù)量甚至超過了所有計算機鍵盤、鼠標、打印機和其他外圍設(shè)備的總和。它們形式各異，從復雜的辦公室電話機組，到家用電話和公用電話，甚至到小型無線電話，五花八門、無奇不有。它們代表了一類令人興奮的全新的計算機外圍設(shè)備。這也意味著，如果合理地設(shè)置一臺計算機，那么CTI的這個功能就可以實現(xiàn)對一臺電話機的行為監(jiān)測（哪個按鍵正在被按下.顯示了什么，信息指示燈是否在閃爍等）和控制（更新顯示內(nèi)容、模擬撥號、幵亮指示燈等）：
媒體捆綁
CTI的第三個功能是媒體捆綁。這同樣也可能是CTI各個功能中最令人感到難以領(lǐng)會的一個了。CTI中的媒體捆綁是指計算機對一個特定電話呼叫（可以通過呼叫控制來實現(xiàn)特定的監(jiān)測和控制）相關(guān)的媒體數(shù)據(jù)流的處理能力。如果計算機一旦遇到媒體數(shù)據(jù)流就對它進行處理,那么這只能算是媒體服務(wù)中的一類，而不是CT1技術(shù)中的一類。譬如，許多計算機都支持傳真軟件，可以完成對傳真文件的翻譯并將它顯示在屏幕上，或者可以將電子文件轉(zhuǎn)換成可以用傳真/調(diào)制解調(diào)器發(fā)送的格式。但這并不是一種CTI功能。在這個例子中，如果想在一臺將要用于發(fā)送（或者接收）傳真的電話機上撥打或者接聽一個電話，那么這時就是CTI的功能了。一旦接通了電話，媒體捆綁功能就將電話與可用的傳真/調(diào)制解調(diào)功能部件捆綁（或者說連接）起來，這樣計算機的傳真軟件就能接管傳真/調(diào)制解調(diào)器并完成發(fā)送（或者接收）傳真*的功能了。同樣，如果電話產(chǎn)品中有合適的媒體捆綁資源，計算機中還有相應(yīng)的軟件支持，那么電話中傳輸?shù)恼Z音數(shù)據(jù)流就可以被計算機錄制，掛斷電話后還可以播放這個語音文件，不但如此，還能通過計算機實現(xiàn)語音識別功能、文本和語音之間的互相轉(zhuǎn)化功能以及模擬信號向數(shù)字信號的轉(zhuǎn)換功能。
