虛擬呼叫中心助客戶應(yīng)對(duì)季節(jié)性需求變化

虛擬呼叫中心助客戶應(yīng)對(duì)季節(jié)性需求變化
調(diào)查顯示：教育培訓(xùn)公司以及旅游行業(yè)公司通過(guò)使用虛擬呼叫中心系統(tǒng)能更好地應(yīng)對(duì)季節(jié)性需求高峰?？蛻舻牡却龝r(shí)間縮短了很多。放棄呼叫率也減少很多，而電子郵件回復(fù)時(shí)間也相應(yīng)縮短。除了顯著改進(jìn)客戶服務(wù)水平，虛擬呼叫中心系統(tǒng)還提高了生產(chǎn)力和員工工作滿意度。
　　如果關(guān)心一下他們減少的碳排放量，一定會(huì)注意到改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的措施對(duì)環(huán)境產(chǎn)生了怎樣積極的影響。傳統(tǒng)的客戶聯(lián)系中心是耗能大戶，不但計(jì)算機(jī)需要供電，員工為了舒適也需要消耗能源來(lái)取暖和制冷。此外，來(lái)中心上班的代表每日的通勤行為也會(huì)產(chǎn)生顯著的碳足跡，如果他們是開(kāi)車上班情況就更嚴(yán)重，更不用說(shuō)在交通擁擠的城市中了。
　　有些人認(rèn)為，與集中在一個(gè)屋檐下的員工相比，虛擬聯(lián)系中心中靈活分布的員工較難管理。但是遠(yuǎn)程代表與單一實(shí)體設(shè)施中的代表一樣便于管理。
　　監(jiān)督者可以方便地監(jiān)控代表，就好像與他們同處一室。聯(lián)系中心員工可以與團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，而監(jiān)督者通過(guò)工具一眼就能看到他們的最新?tīng)顟B(tài)和連線情況
　　在傳統(tǒng)呼叫中心中，一個(gè)監(jiān)督者可以監(jiān)督八個(gè)代表;聯(lián)絡(luò)中心虛擬環(huán)境中，使用聯(lián)機(jī)狀態(tài)和協(xié)作工具以及超級(jí)報(bào)表，一個(gè)人監(jiān)督25個(gè)代表是很常見(jiàn)的
　　通過(guò)走向虛擬而實(shí)現(xiàn)環(huán)保也使這些組織的人力資源部門獲益。使用虛擬呼叫中心系統(tǒng)除了降低不動(dòng)產(chǎn)和能源消耗等成本開(kāi)支外，虛擬呼叫中心也極大地促進(jìn)了員工保持率的提高。獲得在家工作機(jī)會(huì)的代表更為忠誠(chéng)，從而減少了成本高昂的員工更換。
　　對(duì)于企業(yè)而言，遠(yuǎn)程代表意味著靈活性得以增強(qiáng)。呼叫中心響應(yīng)時(shí)間是在辦公室辦公的聯(lián)系中心提高人員配備水平所需時(shí)間的幾分之一，因?yàn)槟切┐肀仨毘塑囑s到中心，而不只是登錄到系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單。
　　虛擬呼叫中心與傳統(tǒng)方法相比，還可帶來(lái)業(yè)務(wù)持續(xù)性效益。地理上分散的員工不太容易受到局部停電的影響，也不會(huì)因?yàn)閻毫犹鞖鉅顩r而使其往返不便。
　實(shí)現(xiàn)虛擬化呼叫中心意味著您可以免于使用許多高能耗技術(shù)，您的運(yùn)營(yíng)成本也自然隨之降低。在改善環(huán)境的同時(shí)改善您的財(cái)務(wù)狀況，這實(shí)在是一種雙贏方案。
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