呼叫中心運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)的內(nèi)容一般包括：
呼叫中心客戶(hù)服務(wù)代表培訓(xùn)，使被培訓(xùn)人員充分利用呼叫中心系統(tǒng)提供的先進(jìn)技術(shù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、有效把握服務(wù)態(tài)度和建立良好的客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)服務(wù)技巧、客戶(hù)回訪技巧等。呼叫中心客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理培訓(xùn)，如何利用呼叫中心系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)化和系統(tǒng)化的治理和監(jiān)控，是企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力使治理者深入了解現(xiàn)代化的客戶(hù)服務(wù)中心治理系統(tǒng)，學(xué)習(xí)如何建立客戶(hù)服務(wù)中心架構(gòu)和治理規(guī)范。
呼叫中心客戶(hù)服務(wù)中心主管培訓(xùn)，使主管們能夠把握新業(yè)務(wù)的策劃及治理流程的設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)如何利用呼叫中心系統(tǒng)提供的各種功能，進(jìn)行實(shí)時(shí)治理，了解客戶(hù)服務(wù)中心的治理技巧，使其成為名副其實(shí)地客戶(hù)服務(wù)中心的中堅(jiān)力量。
　呼叫中心運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)的常見(jiàn)內(nèi)容主要包括：呼叫中心業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)的定位與策劃、外包業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售技巧練習(xí)、呼叫中心治理規(guī)范的制定等等。其實(shí)施方式，一般采用交流、調(diào)研、撰寫(xiě)報(bào)告、協(xié)助銷(xiāo)售等。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)是在運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，協(xié)助呼叫中心進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐。這種實(shí)踐，是在具有豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家的帶領(lǐng)下進(jìn)行的，其實(shí)際效果一定會(huì)比摸著石頭過(guò)河要好很多。呼叫中心的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)和顧問(wèn)，對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)順利走向正規(guī)化，確實(shí)有相當(dāng)?shù)膸椭饔茫@種服務(wù)一般需要購(gòu)買(mǎi)，才能獲得相應(yīng)的效果，供給商贈(zèng)予的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)及顧問(wèn)服務(wù)，往往是一些效果不太好的服務(wù)。 　 呼叫中心運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)不是采用上課培訓(xùn)的方式進(jìn)行，而委派各類(lèi)專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)直接參與呼叫中心的運(yùn)營(yíng)策劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、治理規(guī)范制定等。針對(duì)外包型呼叫中心，還需要參與市場(chǎng)策劃，銷(xiāo)售方案的制定等，有的甚至直接參與相關(guān)的市場(chǎng)談判。以師傅帶徒弟的方式，協(xié)助在最短的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)治理的正常化。