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呼叫中心可集成在線客服 為企業(yè)帶來更好的客服體驗
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提到呼叫中心系統(tǒng)，相信大部分企業(yè)都不陌生，尤其是以服務行業(yè)為主的企業(yè)，隨著市場行情的不斷變化，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)單獨的呼叫中心系統(tǒng)已經不能滿足他們的需求了，他們需要的不僅僅是通話功能，還有在線客服進行實時溝通的需求，所以一些呼叫中心廠商為了滿足這類企業(yè)的需求，研發(fā)了呼叫中心集成在線客服的功能，那么具體是如何進行集成的呢？ 呼叫中心系統(tǒng)集成在線客服功能，其實沒有企業(yè)想象的那么困難。舉個例子：呼叫中心可以與微信、微博、H5等進行對接，最常見的也就是現(xiàn)在大家應用最廣泛的微信了，呼叫中心廠商將已經生成的在線客服鏈接給客戶，客戶將鏈接放到微信公眾號后臺的相應菜單位置即可，這樣當有人在微信公眾號前臺點擊相應菜單的時候，企業(yè)端的呼叫中心內部會直接調用在線客服功能，客服通過此功能可與其進行在線聊天。 在線客服功能嵌入到呼叫中心內部，無疑的為企業(yè)帶來了更好的客服功能體驗，企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)有需求的，可以參考上市公司合力億捷（http://www.hollycrm.com）的系統(tǒng)。

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