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云呼叫中心系統(tǒng)最新變化
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企業(yè)建立呼叫中心的目的只有一個(gè)：與客戶實(shí)現(xiàn)有效溝通，也就是說，無論呼叫中心廠商對(duì)呼叫中心系統(tǒng)做出了哪些改變，都是為了更好的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身與客戶之間的高效溝通。 近兩年來，接觸過呼叫中心的企業(yè)都知道，最新最大的變化就是：新增加一些在線客服的功能，比如與微信公賬號(hào)的對(duì)接、與企業(yè)qq的對(duì)接、與企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接等；企業(yè)也好，呼叫中心廠商也好，之所有會(huì)有這些變化也是跟隨了現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展所致。 近期，呼叫中心行業(yè)新興了一個(gè)詞語：云客服，相信很多從事呼叫中心行業(yè)的人都聽過；云客服釋義：云即云呼叫中心方案，客服即在線客服，所以整合起來就很容易理解了，云呼叫中心 + 在線客服 = 云客服http://www.hollycrm.com。這也是對(duì)云呼叫中心系統(tǒng)最新變化的一個(gè)總結(jié)。 因?yàn)槲⑿疟痪W(wǎng)民大眾的廣泛使用，因?yàn)槲⒉?、企業(yè)qq在企業(yè)中有多種應(yīng)用場(chǎng)景，因?yàn)椴煌钠髽I(yè)內(nèi)部有不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如ERP、CRM、自己研發(fā)的系統(tǒng)等，所以呼叫中心行業(yè)才會(huì)有現(xiàn)在的變化，不斷的對(duì)接、接入、融合。只有不斷的適應(yīng)市場(chǎng)的變化，迎接新的挑戰(zhàn)，才能不被淘汰，因?yàn)檫m者生存。

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