企業(yè)要想給客戶提供良好的服務(wù)，必須建立與用戶進(jìn)行直接溝通的渠道，呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段，已經(jīng)在許多領(lǐng)域應(yīng)用，而客戶服務(wù)呼叫中心更加注重的是服務(wù)質(zhì)量，客服接聽(tīng)比重更多一點(diǎn)，通話錄音、工單、客戶關(guān)系管理以及相關(guān)的客服管理等都是需要關(guān)注的重點(diǎn)功能。
那么建立一套客服服務(wù)呼叫中心需要多少錢呢？
客服呼叫中心的價(jià)格主要是根據(jù)坐席使用人數(shù)和功能需求來(lái)收費(fèi)，除去這些，還有增值服務(wù)費(fèi)用和其他費(fèi)用，下面就來(lái)具體講講包含哪些內(nèi)容。
（一）系統(tǒng)使用費(fèi)用（基本費(fèi)用）
一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的使用費(fèi)用和功能費(fèi)用是價(jià)格的主要構(gòu)成，往往這兩者是一起收費(fèi)的，首先看有多少坐席，然后確定需要哪些功能和系統(tǒng)版本，例如外呼、接聽(tīng)、錄音、客服管理等，系統(tǒng)版本主要有在線版、標(biāo)準(zhǔn)版和企業(yè)版，不同的功能版本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，例如合力億捷官方在線版¥239/月/坐席，官方標(biāo)準(zhǔn)版¥399/月/坐席，企業(yè)版¥699/月/坐席，官方標(biāo)準(zhǔn)版可以滿足企業(yè)日常的基本需求。收費(fèi)形式是按照每月每坐席收取，舉個(gè)例子，如果某公司需要呼叫中心系統(tǒng)，有5個(gè)坐席使用，那么就需要購(gòu)買5個(gè)坐席，,每個(gè)月就要付5個(gè)坐席的系統(tǒng)使用費(fèi)用。在此要說(shuō)明的是，系統(tǒng)使用費(fèi)不包含話費(fèi)，是需要單獨(dú)收取的。
（二）增值服務(wù)費(fèi)用
呼叫中心系統(tǒng)除了系統(tǒng)使用費(fèi)用外，還會(huì)有一些個(gè)性化服務(wù)，比如有的公司需要根據(jù)自身需求增加一些定制功能，不是系統(tǒng)原來(lái)非必須包含的功能，比如IVR定制、短信服務(wù)等，或者需要二次開(kāi)發(fā)，這些都可以算作是增值服務(wù)費(fèi)用，按企業(yè)按增加的功能模塊收費(fèi)。
（三）其他費(fèi)用
其他費(fèi)用主要分為采購(gòu)費(fèi)用和間接費(fèi)用。首先，除了第一點(diǎn)講到的系統(tǒng)使用費(fèi)用，采購(gòu)費(fèi)用還包括話機(jī)、耳麥、電腦等硬件設(shè)備，當(dāng)然，還需要安裝網(wǎng)絡(luò)所需的費(fèi)用，這個(gè)是針對(duì)租用方案的，如果企業(yè)選擇私有化部署，那么還需要承擔(dān)服務(wù)器等主要設(shè)施的費(fèi)用；其次，關(guān)于間接費(fèi)用，除了第二點(diǎn)提到的增值服務(wù)費(fèi)用，就是個(gè)性化服務(wù)，例如個(gè)性化定制和二次開(kāi)發(fā)，還有后期的維護(hù)管理和擴(kuò)容等成本，比如公司后期由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張，客服規(guī)模擴(kuò)大，那么就需要增加坐席，增加坐席產(chǎn)生的擴(kuò)容費(fèi)用也是企業(yè)需要考慮的問(wèn)題，有時(shí)候間接費(fèi)用可能會(huì)稍高一點(diǎn)。
公司都需要關(guān)注呼叫系統(tǒng)多少錢，具體收費(fèi)是要根據(jù)選擇的方案來(lái)定，也就是坐席數(shù)量、具體的功能需求、話費(fèi)以及采購(gòu)和后期維護(hù)、擴(kuò)容的費(fèi)用，公司在制定客服呼叫中心解決方案時(shí)，要考慮自身發(fā)展需求。
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