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很多客服業(yè)務(wù)比重大的公司都選擇搭建云呼叫中心平臺(tái)來(lái)處理通話，但對(duì)于呼叫中心可以接入的通訊設(shè)備有哪些，企業(yè)能夠選擇的接聽(tīng)方式有哪些并不是很清楚，本文針對(duì)系統(tǒng)方案這些問(wèn)題來(lái)介紹云呼叫中心的電話服務(wù)方式。云呼叫中心的電話服務(wù)方式有哪些？ 1、網(wǎng)頁(yè)端（耳麥）
目前絕大部分廠商提供的云呼叫中心系統(tǒng)都是網(wǎng)頁(yè)版產(chǎn)品，企業(yè)直接在網(wǎng)頁(yè)上實(shí)現(xiàn)電話呼叫和接聽(tīng)，選擇網(wǎng)頁(yè)端方式，就是直接將耳麥插到電腦上就可以實(shí)現(xiàn)電話服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶電話進(jìn)入技能組，坐席電腦就會(huì)有彈屏顯示來(lái)電信息，坐席點(diǎn)擊桌面接聽(tīng)按鈕就可以與用戶通話；當(dāng)坐席要撥打電話時(shí)，直接將電話號(hào)碼輸入到軟電話條里就可以進(jìn)行呼叫。這種方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求比較高，如果網(wǎng)絡(luò)不是很穩(wěn)定就會(huì)影響到通話質(zhì)量，企業(yè)一般不選擇網(wǎng)頁(yè)端電話服務(wù)這種方式。
2、手機(jī)和固定電話
手機(jī)和固定電話也可以接入呼叫中心系統(tǒng)使用，坐席綁定手機(jī)號(hào)碼或座機(jī)號(hào)碼就可以使用，這種方式是基于傳統(tǒng)傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)PSTN渠道，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量沒(méi)什么要求，通話質(zhì)量較為穩(wěn)定。企業(yè)選擇手機(jī)和固定電話進(jìn)行通話，通訊費(fèi)用是按照正常通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取的，相較于網(wǎng)頁(yè)端穩(wěn)定性好，語(yǔ)音質(zhì)量較高，另一方面，坐席下班后可以選擇手機(jī)接聽(tīng)，這樣用戶來(lái)電就直接轉(zhuǎn)到手機(jī)上。 3、IP話機(jī) IP話機(jī)是云呼叫中心電話服務(wù)方式之一，IP話機(jī)外觀上與普通的電話機(jī)沒(méi)有很大差別，是以網(wǎng)口（或WIFI）為主要接口，具備撥號(hào)、通話功能的獨(dú)立電話設(shè)備，通常需要配合IPPBX電話交換機(jī)使用或者配合IMS使用。當(dāng)用戶電話接進(jìn)來(lái)時(shí)，電腦端會(huì)顯示來(lái)電信息，但是通話要用IP話機(jī)進(jìn)行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求也比較高，但是通話質(zhì)量?jī)?yōu)于網(wǎng)頁(yè)端通話。
網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)和固定電話、IP話機(jī)是云呼叫中心系統(tǒng)的三種主要電話服務(wù)方式，網(wǎng)頁(yè)端和IP話機(jī)都是基于網(wǎng)絡(luò)通信渠道，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求較高；手機(jī)和固定電話則是傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有硬性要求，通訊質(zhì)量較高。企業(yè)在選擇接入方式時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇，也可以每種方式試用后來(lái)確定。

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標(biāo)簽：龍巖吉安連云港沈陽(yáng) 九江七臺(tái)河寧夏中衛(wèi)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《云呼叫中心的電話服務(wù)方式有哪些？》，本文關(guān)鍵詞云,呼叫中心,的,電話服務(wù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

云呼叫中心的電話服務(wù)方式有哪些？

云呼叫中心的電話服務(wù)方式有哪些？