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智能呼叫中心系統(tǒng)在眾多行業(yè)中得到越來越廣泛地應用，電子商務就是其一，線上銷售是電商主要的渠道，利用線上積累的客戶資源進行線下再消費是電商公司特別關注的問題，通常會組建自己的電銷團隊，實現(xiàn)客戶資源的整合利用，增加成單量，提高銷售額。智能呼叫中心系統(tǒng)在電商行業(yè)的應用：目前大部分電商呼叫中心系統(tǒng)是把語音查詢、自主服務和人工服務結合，將供應鏈、庫存、快遞以及客戶資源進行整合，建立起的快速反應機制。呼叫中心系統(tǒng)作為客戶與公司溝通的橋梁，客服可以及時響應顧客，與客戶進行互動，做好售前售中以及售后服務，形成較為完善的客戶服務體系，另外，客服還可以及時了解產(chǎn)品庫存和快遞狀態(tài)，以應對客戶詢問，提高客戶服務效率。但隨著電商行業(yè)競爭激烈，各種推廣投入成本升高，客戶投訴升級等痛點的出現(xiàn)，不少電商企業(yè)在應用過程中面臨營銷效率低下、人力成本過高、客戶管理分散等問題，下面就具體講講有哪些可行的方案。 1、方便快捷的系統(tǒng)軟件開發(fā)接口 電子商務的關鍵在于網(wǎng)上平臺及工作流程與呼叫中心的結合。智能呼叫中心提供開放接口，可以與公司自己的業(yè)務系統(tǒng)對接，避免管理系統(tǒng)紊亂，出現(xiàn)不能無縫對接或者管理不到位的問題，實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。 2、客戶關系管理 智能呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置客戶關系管理功能，將公司的客戶資料進行分類管理，便于實時跟進，另一方面，可以把客戶數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)后由系統(tǒng)外呼，分配至空閑坐席，節(jié)省了人力成本，也提高了呼出效率和成單率。 3、嚴格的座席管理系統(tǒng) 智能呼叫中心系統(tǒng)在后臺可以看到坐席狀態(tài)，聽取錄音，了解坐席接聽效率，便于及時管理。系統(tǒng)還提供讓管理者可以對語音通話實行監(jiān)聽、強插、強拆等操作，進行即時管控。另外系統(tǒng)還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，掌握坐席接聽情況，是績效機制的指標之一，也能據(jù)此給坐席制定有效的工作目標。 總結： 以上就是關于智能呼叫中心系統(tǒng)在電商行業(yè)的應用的介紹，智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案是針對電商行業(yè)短板提出的相應建議，企業(yè)要根據(jù)自身情況合理選擇。

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