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本地呼叫中心系統(tǒng)與云呼叫中心系統(tǒng)的區(qū)別

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在過去的幾十年中,呼叫中心系統(tǒng)一直是大型電信、銀行、保險企業(yè)的專屬,這些企業(yè)花費巨資在企業(yè)本地搭建呼叫中心系統(tǒng)。隨著社會的發(fā)展,云計算、云存儲等技術的應用,呼叫中心系統(tǒng)也發(fā)展成為了云呼叫中心,讓更多的企業(yè)可以通過云平臺來使用呼叫中心系統(tǒng)。那么,本地呼叫中心系統(tǒng)與云呼叫中心系統(tǒng)的區(qū)別是什么呢?下面我們就來一起看看吧。 本地呼叫中心系統(tǒng)與云呼叫中心系統(tǒng)的區(qū)別: 本地呼叫中心系統(tǒng): 1、本地建設呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)購買硬件、軟件、開通電話線路,成本很高; 2、本地呼叫中心系統(tǒng)建設周期長; 3、本地呼叫中心系統(tǒng)后期維護費用高昂; 4、本地呼叫中心系統(tǒng)一旦建設完畢很難再進行拓展; 5、本地呼叫中心系統(tǒng)的硬件和軟件很容易過時,被市場淘汰。 云呼叫中心系統(tǒng): 1、云呼叫中心系統(tǒng)由服務商在云端進行部署,因此企業(yè)無需建設成本; 2、企業(yè)只需要登錄云平臺就可以立即使用; 3、云呼叫中心系統(tǒng)由服務商負責系統(tǒng)升級和維護; 4、服務商在云端進行維護升級,企業(yè)不需要停機等待; 5、云呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要隨時進行拓展。 雖然本地呼叫中心系統(tǒng)與云呼叫中心系統(tǒng)有很大的不同,但是并不能簡單的說哪個好哪個不好。對于業(yè)務成熟且規(guī)模較大的企業(yè)來說,本地呼叫中心系統(tǒng)雖然一次性投入成本高,但是長期使用費用低。而對于一些中小企業(yè)來說,就更適合云呼叫中心系統(tǒng),無需一次性投入,按需按月付費即可。

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