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你知道呼叫中心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)有什么不同嗎？我相信大多數(shù)人都說不出來。雖然都是用于企業(yè)的呼叫中心來使用，但是兩者是有很大區(qū)別的。一般來說，企業(yè)會將兩種系統(tǒng)集成使用，下面我們就來介紹將CRM與呼叫中心系統(tǒng)集成的好處。 CRM系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的基本區(qū)別： CRM系統(tǒng)用于跟蹤和管理客戶信息?？蛻舻男彰?、地址、聯(lián)系方式、訂購歷史、偏好等都可以通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理。當(dāng)所有這些信息都連接起來時，它將呈現(xiàn)出一個完整的客戶視圖。呼叫中心系統(tǒng)是專業(yè)為公司企業(yè)提供電話管理服務(wù)的軟件系統(tǒng)。兩種系統(tǒng)在技術(shù)上看似獨(dú)立，而在實(shí)踐中一般是一體的。二者只有結(jié)合在一起才能為企業(yè)帶來根本性的客戶服務(wù)水平和質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。將CRM與呼叫中心系統(tǒng)集成的好處： 1、無縫記錄客戶通話和其他交互（電子郵件，短信，網(wǎng)絡(luò)聊天）； 2、支持自動外撥； 3、將客戶記錄與呼入和呼出聯(lián)系人的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，包括聯(lián)系人、訂單、過去的問題或服務(wù)等； 4、將全渠道聯(lián)系人分派到正確的客服人員； 5、優(yōu)先處理高價值的呼叫或發(fā)生特殊問題的客戶； 6、支持點(diǎn)擊撥號功能。呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供與客戶溝通的多種渠道，并提供自動語音應(yīng)答等功能。在進(jìn)行自動答復(fù)的同時，CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的信息以及問題類型，通過系統(tǒng)的分析，搜索出潛在客戶線索并進(jìn)行登記、追蹤、管理。呼叫中心系統(tǒng)可以通過CRM系統(tǒng)對客戶來電進(jìn)行識別，自動將客戶分配給合適的客服人員，尤其是將重要客戶分配給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)一對一的服務(wù)。這一點(diǎn)不但提高了效率，同時節(jié)約了客戶時間，提高了企業(yè)的服務(wù)水平。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《將CRM與呼叫中心系統(tǒng)集成的好處》，本文關(guān)鍵詞將,CRM,與,呼叫中心,系統(tǒng)集成,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。