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電力的供給能力的逐步提高，標(biāo)志著國民經(jīng)濟和人民水平的提高，在電力公司業(yè)務(wù)逐步拓展的前提下，如何通過呼叫中心系統(tǒng)完善客戶服務(wù)體系，在咨詢處理投訴等方面進一步提高業(yè)務(wù)能力，成為電力行業(yè)面臨的共同問題。為了適應(yīng)人民群眾對物質(zhì)生活水平的追求，一套完善的電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案顯得尤為重要。電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案建設(shè)的主要目標(biāo)確認： 1、在業(yè)務(wù)流程方面，做到呼叫中心建設(shè)、客戶工單管理、客戶通訊系統(tǒng)、質(zhì)檢監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)報表、知識智庫建設(shè)等； 2、提供標(biāo)準(zhǔn)的接入方式，并且在這樣的接入方式基礎(chǔ)上可以進行有效的業(yè)務(wù)擴展； 3、可以對客戶服務(wù)工作進行有效的監(jiān)督和考核提供有力的數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)支撐。電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案建設(shè)要求采集：在呼叫中心系統(tǒng)上的要求有：界面顯示友好，便于操作、數(shù)據(jù)的可靠性和安全性、技術(shù)上的可擴展性、系統(tǒng)較高的集成功能等； 1、要采用主流的軟件開發(fā)技術(shù)規(guī)范； 2、要提供標(biāo)準(zhǔn)接口，便于實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的有效對接與擴展； 3、要滿足多人同時在線辦公； 4、界面簡潔交互友好、操作便利； 5、可以多維度的數(shù)據(jù)報表展現(xiàn)。電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案建設(shè)特點： 1、標(biāo)準(zhǔn)化：呼叫中心平臺的軟電話、IVR、數(shù)據(jù)庫、API等接口均遵守標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，可實現(xiàn)業(yè)務(wù)全面擴展。 2、可靠性：是指系統(tǒng)滿足7*24小時不間斷運行的要求。 3、可維護性：實時查看設(shè)備和線路的運行狀態(tài)，根據(jù)實際運行情況及時維護和適時調(diào)整系統(tǒng)。 4、可擴展性：系統(tǒng)采用平臺化、模塊化以及分層的設(shè)計思想實現(xiàn)系統(tǒng)較好的可擴展性。 5、安全性：整個系統(tǒng)通過多種冗余容錯技術(shù)可以實現(xiàn)防竊聽、防竊取、防攻擊、防侵入。 6、支持二次開發(fā)，可以提供各類開發(fā)包和開發(fā)工具。總之，電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案就是針對客戶對呼叫中心系統(tǒng)的總體需求和企業(yè)的現(xiàn)有資源情況下，要量身為客戶制定方案。結(jié)合客戶現(xiàn)狀，把資源整合成靈活的、交互操作便捷的、可用性高的呼叫中心通訊平臺。通過對呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)與測試，并后續(xù)提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)與維護等。

標(biāo)簽：中衛(wèi) 證券大同黑龍江日喀則大理張家口邯鄲

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案》，本文關(guān)鍵詞電力,行業(yè),呼叫中心,系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。