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協(xié)進式微信銷售溝通技巧
學生面臨的難題要及時解決,銷售實踐才能繼續(xù)推進。筆者提煉出協(xié)進式微信銷售溝通的七大技巧,分別是:建立信任、挖掘需求、凸顯特色、彰顯價值、表達簡潔、頻率得當和促動承諾,用于指導學生的銷售工作。這七大技巧幫助學生與客戶踩在一個節(jié)拍上跳舞,讓我們成功舉辦了數次有機茶的品鑒會和招商會?,F詳述如下。
3.1建立信任
前文有論及客戶的疑慮問題,不打消客戶的疑慮,客戶是不會來參加有機茶的品鑒會和招商會的。怎么取得客戶的信任呢?我們的做法有兩個:一是介紹集團的背景,該集團在廣東省從事地產開發(fā)有二十余年,實力雄厚;二是向客戶說明,參加有機茶的品鑒會和招商會都是免費的,不用入場費也不用買茶葉,就是單純的品茶和交流。學生有了底氣,在與客戶溝通時,也自信很多,常常能打動客戶。趙偉晶提出“每天還可以不時地發(fā)布一些有關產品或自身行業(yè)領域類的內容,借此打造專家形象,并達到產品推廣的目的”[2],這也是取得客戶信任的好方法。
3.2挖掘需求
筆者要求學生,不要急于向客戶推銷,因為在還不了解客戶、不知道客戶想要什么的情況下,貿然推銷,只會激起客戶的反感??梢酝ㄟ^設計一些問題,來挖掘客戶的需求,如詢問客戶“平時是否有喝茶的習慣”“是否喜歡喝紅茶”(該集團的有機茶主要是紅茶)、“能接受什么價位的茶葉”等。筆者一直向學生強調,我們是在發(fā)現市場,而不是教育市場。一個只喜歡喝咖啡,不喜歡喝茶的人,是很難說服他改變習慣的,這一類的客戶直接放棄,轉而去開發(fā)新客戶,會有更大的投入產出比。
3.3凸顯特色
茶葉的產能嚴重過剩,如果不能體現出差異化和特色,是打動不了企業(yè)的老板和高管來出席有機茶的品鑒會和招商會的。因此我們在有機茶的品鑒會和招商會中設計了一個環(huán)節(jié),品嘗該集團獨有的一種茶葉,全球年產僅100斤,拍賣時創(chuàng)下過18萬元一斤的紀錄。邀約話術是“品鑒會可以品嘗到18萬元一斤的××茶”,這會激發(fā)起很多企業(yè)老板和高管的好奇心,想到現場一探究竟;愛茶之人,興趣會更大,因為這種茶以前沒有喝過,很想品嘗一下。
3.4彰顯價值
企業(yè)的老板和高管一般經濟條件都比較好,雖然我們有現場購買可以享受七折優(yōu)惠的政策,但還不足以吸引客戶參會。對于客戶來說,有機茶的品鑒會和招商會zui大的價值在哪里?經過討論,我們把它定位為“企業(yè)家的交流會”,參會者一邊喝茶,一邊交朋友。邀約話術是“參加品鑒會還可以與眾多企業(yè)家交流認識”或者是“很多企業(yè)家會一起交流品茶”。企業(yè)的老板和高管都需要拓展自己的人脈圈子,也需要借助一些高檔的場所和適宜的場景認識一些新朋友,因此值得他們拿出一些時間來參會。事實證明,這也確實是客戶Z看重的一個點。