近期，移動(dòng)公司不斷以提升自身的服務(wù)質(zhì)量為核心，開展了各類活動(dòng)，其中有換購流量類的手機(jī)卡套餐業(yè)務(wù)，也有線下的接待活動(dòng)。就如移動(dòng)公司剛開展不久的“滿意服務(wù)365”接待日活動(dòng)。根據(jù)移動(dòng)公司官方給出的數(shù)據(jù)，移動(dòng)公司已經(jīng)在中國的31個(gè)省市區(qū)開展了該主題活動(dòng)，涵蓋范圍廣，目的在于面對面地和客戶進(jìn)行交流，從而汲取他們的意見和需求，從反饋中來提升自己的服務(wù)質(zhì)量。
在這次的交流到極致，更不可能打開流量套餐大甩賣的口子，只能是找最核心的問題進(jìn)行解決！活動(dòng)中，中國移動(dòng)主要關(guān)注了消費(fèi)者平時(shí)最為關(guān)心的幾個(gè)問題。
首要的問題是咨詢了消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)問題的看法，比如看視頻卡頓、打游戲延遲等問題。目前大家使用手機(jī)基本上是離不開網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞以及流量套餐的性價(jià)比是消費(fèi)者極其關(guān)注的問題。移動(dòng)公司詢問該問題的目的就在于如何使用最低的成本達(dá)到最大的效果。畢竟也不可能將網(wǎng)速一下子全部提升
其次就是關(guān)于電話通訊資費(fèi)的問題。眾所皆知，語音通話的社交軟件已經(jīng)被社會(huì)所普遍接受，筆者的奶奶平時(shí)聯(lián)系我都是通過手機(jī)，只要有網(wǎng)絡(luò)或者WIFI，手機(jī)通話的成本幾乎可以省略不計(jì)。這對于運(yùn)營商來說是個(gè)值得關(guān)注的趨勢，中國移動(dòng)關(guān)注該問題就是找出未來的明確趨勢，未來的手機(jī)卡該如何發(fā)展套餐，如何才能平衡流量與通話資費(fèi)之間的關(guān)系，這一點(diǎn)清楚了，才能更加明確套餐的類型和重點(diǎn)方向。
最后一個(gè)重要問題就是客服的問題。移動(dòng)公司在這次的活動(dòng)日著重強(qiáng)調(diào)了該問題的必要性。移動(dòng)客服相對于其他兩大運(yùn)營商而言算是做的不錯(cuò)的了，無論是解決問題的效率，還是接聽的及時(shí)率都是值得肯定的。
中國移動(dòng)開展“滿意服務(wù)365”接待日這樣的活動(dòng)，目的就在于對癥下藥，以最快的速度提升服務(wù)，這樣的活動(dòng)移動(dòng)公司未來將會(huì)越老越多！
