電話銷售入門（1）——如何開場

電話銷售的開場白往往決定這通電話是否能夠順利的進行下去，一個好的開場白也許就是一個訂單的雛形的產(chǎn)生，所以開場白非常重要。

很多電話銷售人員，由于每天大量的撥打，產(chǎn)生倦怠性，往往會導(dǎo)致工作中精神不集中，甚至開場白話術(shù)單一，重復(fù)，不愿意多思考。

好的開場白話術(shù)，一定是讓對方有眼前一亮的感覺，能夠被你吸引著愿意停留下來聽你說。

自殺式開場白：

案例1：你好，請問你是XX公司XX經(jīng)理嗎？

案例2：你好，不好意思打擾一下。

以上兩個案例話術(shù)是銷售經(jīng)常用的。這樣問不是不對， 只是時機不對，當然我們電話的目的就是為了成交的，假如信息不對，或者身份不對，這通電話就是沒價值，只是這樣的開場往往經(jīng)常被客戶引起反感，甚至開場不到5秒話沒說完就被掛了。

聯(lián)想式開場白：

利用消除客戶心理防備，愿意和銷售產(chǎn)生溝通，就算這個客戶沒有意向，但是愿意把話說完，了解來意，這就是一個有效的開場

我們可以這樣說：

案例1：你好，X總，你的微信怎么不回我信息啊？

案例2：你好，X總，早飯吃過了吧？

案例3：你好，X總，我是前天下午3點給你通過電話的XXX，你還記得了吧？

開場白除了技巧，話術(shù)，語調(diào)，語氣，撥打時間都會有一定的影響，但是開場白禁忌就是繞，帶有欺騙性，因為人與人的成交，首要前提是產(chǎn)生信息，而開場是建立信任的第一步，開場白的就小技巧主要就是讓客戶不要著急掛你電話，愿意聽你的來意，當客戶聽完你的來意，愿意和你繼續(xù)溝通或者了解，說明你已經(jīng)成功了一半了。但是當客戶比較反感，不感冒的時候，就要快速退讓了解清楚客戶不需要，反感的原因，為接下來的激發(fā)興趣做好鋪墊。

注：開場白話不是萬能的，不同的客戶，不同的場景，都要切換不同的開場白，要掌握開場白的技巧，重要的就是不能單一使用一個開場白，一定要多切換一些開場白，同時在撥打時不要帶著情緒去撥打。

開場技巧

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