電銷(xiāo)卡又名虛商卡,這種指的是在運(yùn)營(yíng)商下面的卡,只是沒(méi)有自己的服務(wù)器而已,這種卡是比一般的卡多了投訴名額,一般是千分之七,也就是1000張卡有7個(gè)投訴名額,說(shuō)的是一級(jí)代理,下面的代理名額更少,卡商為了風(fēng)控,等投訴名額到了一定程度會(huì)批量封卡,也就是比如先封300張?jiān)囋?,如果還沒(méi)降下來(lái)就會(huì)封完,而且他這種還是呼出,
因?yàn)槟菚r(shí)候硬件配置成本費(fèi)十分價(jià)格昂貴,許多中國(guó)公司在責(zé)任意識(shí)上沒(méi)有意識(shí)到客服中心的重要性??头行牡膶?shí)質(zhì)便是處理2個(gè)難題,進(jìn)入處理顧客的服務(wù)項(xiàng)目,呼出處理電話銷(xiāo)售。在基本建設(shè)方式層面主要是分成二種:建造客服中心,業(yè)務(wù)外包客服中心。
那時(shí)候還記得,中國(guó)許多的公司處在上山圈的時(shí)期,方式與市場(chǎng)銷(xiāo)售為王,絕大多數(shù)公司重營(yíng)銷(xiāo)推廣,輕服務(wù)項(xiàng)目,因而全部保障體系做為一個(gè)成本中心核心,服務(wù)項(xiàng)目各方面或是放到第三位的(第一位營(yíng)銷(xiāo)推廣,第二位商品,第三位服務(wù)項(xiàng)目),而外國(guó)的公司相對(duì)性而言每個(gè)管理體系早已十分完善健全,更必須一套詳細(xì)的售后維修服務(wù)管理體系做為支撐點(diǎn),也許也是一項(xiàng)剛度的規(guī)定吧。
沒(méi)有絕對(duì)不封的電銷(xiāo)卡。第一,只要撥打時(shí)間和頻率控制好,一般不容易封。第二呢這個(gè)也和您自身的業(yè)務(wù)有關(guān)系,如果業(yè)務(wù)的投訴率相對(duì)高,那封卡風(fēng)險(xiǎn)就很大,一般金融業(yè)務(wù)都是高投訴率的??梢哉曳€(wěn)定一點(diǎn)的卡商,每過(guò)一段時(shí)間換卡組,這樣標(biāo)記少,接通率高,而且穩(wěn)定一些。
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