電銷員的日常工作就是打電話，而打電話的精髓就是最好能知道客戶在想什么問題，才能進(jìn)行節(jié)奏的把握，讓客戶對自己說的話題感興趣。
那么通常在接到營銷電話的時(shí)候，客戶都在想什么呢?其實(shí)無外乎以下幾種，具體詳情如下所示：
1，你是誰
這是客戶的第一反應(yīng)，他們通常會先對電銷員的身份有疑問，然后才會想其他的問題。所以在電話接通的一瞬間，業(yè)務(wù)員一定要做一個簡單的自我介紹的。
2，你找我干什么
知道身份信息后，客戶就會想你打電話是為了什么，也就是電銷員的目的。對于客戶的這個潛意識問題，電銷員最好不要等客戶提出，就主動回答，會占據(jù)一定的主動性。
當(dāng)然介紹的時(shí)候，要有一定的技巧性，最好從對方那里爭取三分鐘左右的時(shí)間聽你做一番介紹，會很大程度的避免對方拒絕自己。
3，你說的對我有什么好處
這是客戶會有的第三個反應(yīng)，也是很重要的一個反應(yīng)。電銷員對于產(chǎn)品的介紹，一定要結(jié)合產(chǎn)品可以幫助客戶解決什么問題入手來闡述。
這樣會讓客戶很快在心理有一個他是否需要產(chǎn)品的判定，而在他思考的過程中，電銷員即可通過他的反應(yīng)來判斷出對方的真實(shí)想法。然后借助客戶的感興趣和好奇的心理，利用技巧的方法爭取和對方取得見面的機(jī)會，會更容易促進(jìn)雙方的合作。
總而言之，電銷員在和客戶進(jìn)行電話溝通的時(shí)候，提前一步猜到對方的想法是很有助于雙方交流的。
