電話銷售真的是太難了，雖然我們時(shí)刻都將客戶服務(wù)放在首位，但是電銷的溝通交流太過于單一，但是我們對于客戶的情緒沒那么敏感，甚至有的客戶一言不發(fā)就直接投訴了。和小編一起去看看吧。
電銷客戶為什么會投訴?
1、在電話銷售過程中，一旦和客戶發(fā)生了口角、爭執(zhí)等，客戶是很有可能投訴這個(gè)號碼的，從而導(dǎo)致封號。
2、在電話銷售中一些和產(chǎn)品不切實(shí)際的宣傳，過分夸大產(chǎn)品的效果等等，都會讓客戶在了解產(chǎn)品后，或者是購買后，產(chǎn)生不滿從而進(jìn)行投訴。
3、還有一類客戶，他們本身就十分討厭電話銷售，因此不管你態(tài)度多好、有沒有發(fā)生了口角，都會對其進(jìn)行投訴，這就是電話銷售中的黑名單(敏感號碼)。
4、銷售無法為客戶解決相關(guān)的問題或疑慮，次數(shù)多了也是會產(chǎn)生投訴的。
5、客戶在購買產(chǎn)品時(shí)，心中都會有一個(gè)預(yù)期的價(jià)格，如果銷售員超過了這個(gè)上限，就會讓客戶產(chǎn)抱怨、不滿的情緒，甚至放棄交易。
電銷如何避免客戶投訴?
1、銷售自身
電銷人員一定要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，這樣在和客戶打電話時(shí)，我們的話術(shù)才足夠標(biāo)準(zhǔn)，不會被客戶誤認(rèn)為是騙子。此外和客戶溝通要文明用語、講禮貌、態(tài)度積極、不爭執(zhí)等等，如果感覺客戶有些反感，要立馬說句對不起并果斷掛電話，這樣可以很大程度可以降低客戶投訴。
2、輔助工具——黑名單過濾系統(tǒng)
防投訴最好的辦法就是，黑名單過濾系統(tǒng)，系統(tǒng)是跟工信部統(tǒng)計(jì)的投訴人號碼數(shù)據(jù)庫同步更新的，電話銷售中用了這個(gè)系統(tǒng)，可以將有投訴經(jīng)驗(yàn)、可能會投訴的客戶電話號碼過濾掉，自然就可以避免被客戶投訴。
關(guān)于電銷客戶為什么會投訴?小編就簡單說到這里了，希望對大家有所幫助，至于更多內(nèi)容，或者想更加了解黑名單過濾系統(tǒng)，可以點(diǎn)擊：黑名單過濾系統(tǒng)有什么用?
