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在產(chǎn)品上市之前,客戶細(xì)分是不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié),而要做好客戶細(xì)分,建立客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵,那么,如何建立客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)呢?下文就介紹了幾種方法,可供參考!
客戶細(xì)分的目的基本上有兩種,一種是實(shí)現(xiàn)常規(guī)的數(shù)據(jù)庫營銷中一對一溝通,另外一種是企業(yè)臨時(shí)的營銷活動。比如,企業(yè)常規(guī)性的數(shù)據(jù)庫營銷一對一溝通,這種客戶細(xì)分,根據(jù)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷的操作思路不同,細(xì)分也相應(yīng)不同。舉例如下:
一、根據(jù)現(xiàn)有用戶網(wǎng)站瀏覽數(shù)據(jù),把每個(gè)用戶瀏覽最多的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,將商品分為9大類,同樣對應(yīng)的客戶也分為九大類,該類客戶最關(guān)心該類產(chǎn)品,比如手機(jī)一類客戶,這里用戶有一個(gè)共同特征,他們最關(guān)心的商品中,手機(jī)一類比例最高。
二、在現(xiàn)有的九大類客戶中,根據(jù)關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間,將用戶再細(xì)分,比如在最關(guān)注手機(jī)一類客戶中,將價(jià)格區(qū)間分為三檔,同樣客戶也分為三類。
三、建立VIP分類,這一類用戶很有可能在最近一段時(shí)間要轉(zhuǎn)化銷售機(jī)會了。分揀出,類別變化客戶,關(guān)注重點(diǎn)突然發(fā)生變化就說明客戶處在新商品購買時(shí)決策信息收集階段。
根據(jù)以上分類標(biāo)準(zhǔn),該企業(yè)建立了16類細(xì)分用戶和一個(gè)VIP類用戶,針對不同類別建立了適合該類別的EDM。經(jīng)過長時(shí)期、持續(xù)的運(yùn)營,該電子商務(wù)企業(yè),與58%的客戶建立了互動關(guān)系,VIP類別達(dá)到較高的轉(zhuǎn)化率,忠誠客戶增長率達(dá)到了18%,同樣忠誠客戶的重復(fù)購買率大幅度提升,為企業(yè)創(chuàng)造了長期的、可持續(xù)的利潤。
另外一種是臨時(shí)的營銷活動,比如網(wǎng)上調(diào)查、活動邀請:
新產(chǎn)品上市之前,利用EDM營銷系統(tǒng)開展口碑營銷。第一步,找到”意見領(lǐng)袖”;第二步,讓”意見領(lǐng)袖”能夠充分試用產(chǎn)品,并提出產(chǎn)品改進(jìn)建議。不過這個(gè)活動因?yàn)闀r(shí)間、精力、成本限制,必須保證意見領(lǐng)袖的有效性,要有所選擇。