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卡卡通訊有限公司是一家專業(yè)做電銷卡的通訊公司!十年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為為您保駕護(hù)航!卡種品類多,歸屬地齊全??梢詽M足不同客戶的各種
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協(xié)澤商貿(mào)有限公司自創(chuàng)立以來匯聚了一大批富有活力和責(zé)任感的研發(fā)技術(shù)人才,在人工智能、 通訊基礎(chǔ)及應(yīng)用方面、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,均
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經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上、質(zhì)量?jī)?yōu)良”的理念,為客戶提供高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)!
引出客戶的真心話
客戶雖然提出一大堆看似關(guān)心產(chǎn)品的異議,但真正的想法可能是“我聽膩了你那一套說辭,反正我又不打算買,隨便敷衍一下,使一下緩兵之計(jì)。”在這種情況下,銷售員倘若信以為真就不好辦了,這時(shí),銷售員要試著引出客戶的真心話。比如可以直接詢問客戶:“您提出異議是不是因?yàn)橘F公司最近資金比較緊張,對(duì)于購買這些設(shè)備存在一定的壓力呢?”若能讓客戶說出真心話,了解其中的原因,就有希望進(jìn)一步去促成交易。
4.轉(zhuǎn)化法
就是把客戶提出的異議轉(zhuǎn)化成我們的一個(gè)賣點(diǎn)。比如,客戶說:“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)?!变N售員可以說:“您的擔(dān)心是應(yīng)該的,我們現(xiàn)在的售后服務(wù)確實(shí)不是很完善。但您要知道我們的客戶投訴量是最少的,這就說明我們的質(zhì)量是最有保證的。質(zhì)量與售后服務(wù)您會(huì)選擇哪一個(gè)?”如果客戶聽到銷售員這樣說后點(diǎn)頭釋然的話,那么
這個(gè)異議就是真實(shí)的異議。
5.第三方證明法
客戶在產(chǎn)品性能和技術(shù)指標(biāo)方面提出異議時(shí),如果銷售人員的回答還不足以使客戶信服,可以采用第三方證明法,如國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告、已使用此產(chǎn)品的客戶名單和聯(lián)系方法,或者邀請(qǐng)客戶到工廠實(shí)地考察等。如果客戶在十分可靠的證明前仍不滿意的話,那么很可能還有其他隱情。
6.笑而不答法
面對(duì)客戶的異議,銷售員有時(shí)也可以面帶笑容點(diǎn)頭同意或裝傻。特別是在一些大型的銷售中,客戶的內(nèi)部關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,銷售員說話稍有不慎,就容易節(jié)外生枝,所以銷售員要格外小心。如果客戶在接下來的談話中沒有對(duì)這一問題抓住不放,那么就表明客戶提出這一異議沒有明顯的動(dòng)機(jī),也許只是出于習(xí)慣或者是發(fā)泄。
在銷售過程中,客戶有異議是很常見的。關(guān)鍵是銷售員在識(shí)別了客戶異議的真假后,要能充分發(fā)揮自己的個(gè)人能力,引導(dǎo)客戶跟著自己的思路走,把異議處理好。