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為了引起客戶的興趣而不是厭倦,銷售人員在向客戶提問時應注意以下幾點:
1.注意問題的表述
一位銷售人員向一位女士提出一個簡單的問題: “你是哪一年出生的?”結果惹得該女士惱怒不已。對于銷售人員來說問這句話是例行公事,但這位女士深感年華流逝,對出生年份很忌諱,因而大為不滿。后來這位銷售人員接受教訓,改為另一種方式提問:“這份汽車登記表上要填寫你的年齡,有人愿意填寫大于實際一歲,你愿意怎樣填呢?”這樣就好說多了??梢娞釂枙r表述的重要性,經(jīng)驗告訴我們在提問時先說明一下道理對洽談是有幫助的。
2.把握好提問的時機
是不是銷售人員已經(jīng)知道該問什么問題了就可以發(fā)問了呢?不是!還有一個問題,就是發(fā)問的時間問題。審時度勢的提問,不僅容易立刻引起對方的注意,保持雙方對討論的興趣,而且可以按照你的意愿主導談判的方向。因此,在提問時,一定要注意把握時機。提問的時間掌握,要依據(jù)客戶本人、推銷產(chǎn)品的情況及約見的時間地點來決定。銷售人員可以一開始就提出問題,如:“你需要改善工廠的辦公效率嗎?”或“你家有高級音響嗎?”也可以在引起客戶注意后,根據(jù)客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況或家庭情況提出問題。
3.了解客戶的需求
提問是為了了解客戶的要求,而客戶需求的具體表現(xiàn)是他已經(jīng)有了的東西和他所希望得到東西的差異。因此銷售人員刻意問客戶“已有的”問題,如,“你對已有了的東西喜歡什么?”然后問:“想有的”,如“在沒有的東西中你希望得到什么?”等等。如果你仔細聽客戶的回答,就可以聽出“他現(xiàn)在已有的”與“他想有的”之間的差異,從而了解他的需求。
專家點撥
通過提問,銷售人員一方面啟發(fā)客戶認識到了自己的需求,另一方面又介紹了自己的產(chǎn)品,因此這是一種比較有效的接近方法。運用問題接近法的關鍵是發(fā)現(xiàn)并提出問題,發(fā)現(xiàn)了問題就找到了客戶,提出了適當?shù)膯栴}就意味著成功地接近客戶。需要注意的是,銷售人員所提的問題應是客戶最為關心的問題。當然提出問題必須精心構思、刻意措詞。而許多銷售人員養(yǎng)成一些懶散的壞習慣,遇事不動腦筋,不管接近什么客戶,開口就是“生意好嗎?”要知道,這么平淡、乏味的提問無論如何都難以引起客戶的興趣。