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銷售人員:“小姐,您能答應我一個要求嗎?也就是說,如果您的貴客或者您的小姐妹來后也要讓她們用。請問您答應嗎?”
客戶:“當然可以!”
銷售人員:“如果她們喜歡的話,您能幫助我們把公司的電話告訴她們嗎?”
客戶:“可以??!”
問完之后,銷售人員留下電話號碼就告辭了。幾天后,銷售人員再來的時候,這位客戶已經(jīng)決定買下上次的化妝品,并且又多買了幾套,顯然是替她的朋友買的。以上這個例子,銷售人員根本就沒有給客戶說“不”的機會,因此,客戶才順利購買了產(chǎn)品。如何換個銷售人員,一開始就說:“你要不要買我的產(chǎn)品?”其結(jié)果肯定不會奏效。這就好比你初遇某位小姐,非常中意,開口便問:“小姐,你嫁給我好嗎?”如此唐突,即使她對你懷有好感,也會被你嚇一跳的,這時她就不得不回答“不”了。
二、開口要求交易
拜見客戶時,如果你走進門的時候就告訴客戶你想要的是什么,就會不給客戶說“不”的機會,為完成這筆交易鋪路。這要求你一旦聽到購買訊號就立即開口要求交易。要求交易有一條重要原則:在你的問題中,同樣要消除否定答案出現(xiàn)的可能性。消除“不”這個字眼,并不表示你就會得到垂涎已久的“是”,但至少你會得到一段對話,一段終將把答案引到“是”的對話。你可以以回答客戶主要需求或欲望的方式,擬定你的促成問題。例如,“萬先生,你喜歡明亮顏色的運動衫,還是暗色的?”或者“你寫少年官在下個月1號之前或之后送貨?”或者“請問你付款方式是開支票還是刷信用卡?”這個例子利用時間、選擇或喜好的方法,輕輕松松就把“不”摒棄在答案之外了。銷售人員要牢記的是:開口要求交易的關鍵在于真誠、友善的態(tài)度。不要逼迫或施加高壓,如果你問了促成問題后便停止說話,空氣中的緊張氣氛會迅速凝結(jié)。
三、從客戶感興趣的話題入手
我們常常發(fā)現(xiàn),不少銷售人員好不容易約到與客戶見面的機會,好不容易敲開了客戶的家門,但卻不知道如何開口說話,而是硬生生地說:“請問您對××產(chǎn)品有興趣嗎?有沒有購買××產(chǎn)品?”得到的回答顯然是很簡單的、冷冰冰的“不”。如果銷售人員善于從客戶感興趣的話題人手,引導客戶回答“是”,誘敵深入,借題發(fā)揮,就能與客戶達成共鳴。當客戶與你達成共鳴時,那么他的“不”也就難以說出口了。
專家點撥
不給客戶說“不”的機會,就是在客戶打定主意、下定決心對你的產(chǎn)品說“不”的時候,一定要千方百計地改變他這種想法。注意,這里是告訴你,不要讓你的客戶說“不”,而不是不給你的客戶任何說話的機會,否則就會引來客戶的反感,客戶最終會對你說“不”。