如何避免工信部封號
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美國槍支問題一直困擾著聯(lián)邦政府,而售槍不嚴謹的問題則是重要的導火索,聯(lián)邦調查局的科爾先生在過去走訪了很多槍支店,發(fā)現銷售人員和店家為了吸引顧客的注意,經常用一些不健康的語言或者具有誤導性的“壞故事”來介紹自己的產品。在一些黑人社區(qū),許多賣槍的人會吹噓“有人曾用這樣的槍一下子爆掉兩個人的腦袋”,而不是“有人曾經用它擊穿一塊鋼板”。像這種誤導性的故事讓很多家長憂心忡忡, 他們堅決要求政府想辦法讓這些槍械店趁早關門。
這不僅僅是一個嚴重的社會問題,其實也反映出了一些銷售現狀, 比如銷售者一些不負責任的言論和一些三觀不正的故事,導致整個行銷行為出現變質,最終產生一些消極的影響,而從長遠來說這一類故事會遭到多數顧客的抵觸防封電銷卡
故事行銷必須注意所要表達產品的形象,否則就會造成很大的負面影響,其實產品本身是中性的,產品所表現出來的價值往往也沒有太過明顯的趨向性,很多時候取決于說故事的人怎么去說,取決于銷售人員如何用一個故事來重新構建它們的價值防封電銷卡。
有個顧客去一家百貨超市購買老虎鉗,結果售貨員口無遮攔地提到了一件事——有劫匪用這個輕易就撬開了工廠的門鎖。幾天之后,這家百貨超市受到了相關部門的處罰,罪名是涉嫌用一些不健康的故事和語言教唆他人犯罪。
就槍支問題一樣,這是很多銷售人員容易犯下的錯誤,他們甚至都不清楚自己在試圖以一種更為新奇的方式說服顧客時,恰恰落入了一 個“壞故事”的陷阱,而這個壞故事不僅不能起到提升銷售額的效果, 而且往往會給產品形象蒙上一層陰影。 “有人曾用這樣的槍一下子爆掉兩個人的腦袋”,這并不是一個負責任的說法,事實上,聰明的商家懂得給自己的槍支上貼金。我在紐約一家槍械店閑逛的時候,店家老板非常殷勤地向我推薦了一款槍支: “我知道你們中國人都不太喜歡這些東西,但是對我來說,這就是一種榮耀,獨立戰(zhàn)爭時期,我們就是用它來解決問題的,它們可是消滅了不少殖民者?!边@樣的故事讓人聽起來心情愉悅,非常舒服,盡管我知道這些槍支在歷史上也犯下過很多罪行, 比如屠殺了大批印第安人。但這個故事并沒有在店家的談話中出現,這絕是一次成功的銷售,我甚至也產生了一種想要購買槍支的沖動。
當銷售人員換一種說法的時候,換一個故事的時候,情況就會變得截然不同,而這就是講故事的一個要點,那就是一定要確保故事的價值觀是正確的。對于那些的大公司、大品牌來說,它們非常重視產品的形象,尤其在營銷的過程中,相關人員的素質以及講故事的能力一 定要得到保障,岡為任何一個不合時宜的觀點都會對公司的形象造成毀滅性的打擊。
法國一家汽車公司在銷售汽車的時候,一位員工對顧客這樣說道: “我們的汽車在任何地方都能夠行駛,就像非洲那種鬼地方,據我所知很多非洲人用它穿行撒哈拉沙漠,當然還有其他一些鳥不拉屎的地方?!本褪沁@樣一句半開玩笑的話卻被人投訴。顯然員工的故事并不有趣,他冒犯了非洲人民以及那些熱愛非洲的人,而這種地域歧視最終讓汽車在非洲市場的銷售額下跌了40%。防封電銷卡
講故事并不僅僅是技巧,還有一個最重要的岡素——價值觀,這才是整個故事的內核,才是一個故事能夠吸引人、打動人的關鍵因素。在故事行銷的過程中,像種族歧視、地域攻擊、扭曲人性、惡意中傷、刻意歪曲事實的行為都是不被容許的,這些在大方向上出現錯誤的價值觀最終會給產品銷售帶來大麻煩,即便是一些不那么嚴謹的故事,或者內容存在歧義,缺乏正確價值導向的內容,也同樣會導致嚴重的問題。
價值觀實際上是一個非常重要的話題,這些話題很容易被人忽視嗎?銷售人員是否會刻意扭曲一些主流價值觀呢?一個好的故事應該是怎樣的?
在過去幾年時間里,我嘗試著做一些市場調研。我對超市、商店、 專賣店里面遇到的那些銷售人員進行了采訪。每一次,我都會用筆仔細地記錄下那些話:
“如果一款商品的應用功能足夠強大,價格又低,但是存在污染, 你會忽視環(huán)保的重要性嗎?你如何向顧客推銷自己的產品?”
“你平時是否會對顧客開一些不那么道德的玩笑?”
“為了賣出一件產品,你是如何構建自己的故事的?” “顧客們是否對你的故事感興趣?”
“有沒有接受過顧客的投訴?”
“你重視故事的內容,還是重視故事的形式?”
“你認為自己的故事有什么特點?最重要的特點在哪里?” “你覺得顧客更喜歡什么樣的故事?”
“一個故事最重要的是什么?”
“你是如何向顧客傳達自己的理念的,這些理念是否合理?” “相比于產品,你更加在乎什么?”
對于這些題,我的目的不僅僅只是為了記錄,更是為了從中挖掘一些規(guī)律,后來我花了一點時間從差不多一萬條的談話中,歸納出了一 個現象:銷售人員對于價值觀的把握大體上是一致的,而消費者對于價值觀的認同大體上也趨于統(tǒng)一。一旦行銷故事出現了價值觀上的偏差, 就可能會出現嚴重的問題,會連累產品的形象和具體的銷售量。有些銷售人員刻意求新求變,甚至運用技巧經常說一些有違常理常規(guī)的話,雖然某些故事可以起到非常好的吸睛效果,但是為了吸引顧客而違背社會主流價值觀的故事只會成為銷售過程中的敗筆。
此外,價值觀問題往往和個人基本的道德觀念息息相關。如果將私德當作一個重要經濟學和營銷學概念,相信很多人都會覺得很不妥,不過在經濟學領域中,私德的確扮演了一個重要的角色。如果個人的私德很差,那么他所說的話往往會暴露出一些破壞性的力量,這時候銷售的產品就會受到牽連,私德不好的商家也會遭到消費者唾棄。