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防封電銷卡真正不封號嗎?
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不封號電銷卡怎樣才能問對問題? A、"是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢?"--問潛在客戶一些關于"做"的問題,集中詢問他們的生活中發(fā)生了什么變化。重點問對方設法完成什么目標,眼下正在做什么,或者過去做過什么。 B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞,一定程度上取決于你的提問方式。 C、在電話溝通中,配合顧客的語速和關鍵詞語。 如果你發(fā)現(xiàn)顧客在重復他自己說話的話,那么很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重復一遍。 D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名,可以吸引顧客的注意力,讓他們感覺到營銷員對他(或她)的尊重。 E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。--如果必須使用專業(yè)術語,一定要向客戶解釋清楚。 F、在電話溝通中,使用"我們"和"我們的"。--可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。 G、在電話銷售中,如有必要,提問時要先獲得對方的允許。--"我可以問您一個問題嗎?" --提問的方式 根據(jù)提問的角度,可以簡要地把問題分為兩大類:開放式的問題和封閉式的問題。 1.開放式的問題 開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求,就要多提一些開放式的問題。能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有:“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談談”等。 2.封閉式的問題 封閉式的問題是指為引導談話的主題,由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞之間。 如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時,就需要對客戶提出封閉式的問題,這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中,如果你問了很多封閉式的問題,這會給客戶造成一種壓力,同時也不利于自己對滇西愛電銷卡信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時,應多問一些開放式的問題,以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說,這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息,找到新的商機。
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