一條“電話那頭是機器人，人工客服即將被取代？”的文章刷爆了朋友圈。那么人工客服真的會被機器人代替么？人工客服的工作人員是不是就此面臨失業(yè)了么？8月22日，阿里巴巴集團在首屆智能服務(wù)峰會上，就曝光了一段人工智能服務(wù)電話的錄音，雖然在錄音中，報數(shù)字等細(xì)節(jié)還會讓人明顯的察覺到是機器人，但人工智能電話機器人在整個通話過程中的反應(yīng)流暢，回答迅速，人機對話相對自然，是一個非常成功的人工智能電話機器人。馬云都在用智能電話機器人了，你還在考慮嗎？
電話機器人能夠代替人工，自動撥打電話，并能夠代替業(yè)務(wù)人員對客戶提出的問題進行解答，并對意向客戶進行篩選。這樣能夠?qū)⑷斯姆泵Φ碾娫挀艽蚬ぷ髦薪夥懦鰜?，還能夠讓人工客服不在出現(xiàn)情緒低落的情況，完全解決了人工客服在面對秒掛客戶和意向度較差客戶時的尷尬，也能夠排除因業(yè)務(wù)員專業(yè)程度不夠而讓客戶丟失的情況發(fā)生。很多企業(yè)在業(yè)務(wù)人員方面需要大量進行招聘，而且每年在業(yè)務(wù)員招聘費用上花費無數(shù)，全年365天全年招聘，但業(yè)務(wù)人員還是不夠，并且離職率也較大，讓企業(yè)人力資源部門承受巨大壓力，讓企業(yè)的效益也因為人員短缺而影響業(yè)績。但電話機器人的出現(xiàn)將銷售工作中最煩躁的工作毅力承擔(dān)，讓業(yè)務(wù)人員能夠?qū)Ｐ墓タ艘庀蚩蛻?，提高了意向客戶的成交幾率?/p>
一個電話機器人能夠提供個性化的外呼服務(wù)，而且一天的電話外呼量能夠達(dá)到800-1000個 ，是正常人工電話撥打量的5-8倍。并且電話機器人還能夠和客戶進行無障礙溝通，對意向客戶進行自動篩選，同時也能將于客戶進行的交流通話信息轉(zhuǎn)化成文字形式，便于客戶的跟進與溝通。 電話機器人在金融保險行業(yè)、電話銷售行業(yè)、客服中心以及互聯(lián)網(wǎng)、政府機關(guān)、人力資源部門等各個行業(yè)都非常實用，能夠幫助企業(yè)提升效益，讓管理成本大幅度降低。
在阿里巴巴這樣的電商行業(yè)，應(yīng)用人工智能電話機器人也是非常方便的。人工智能電話機器人不僅能夠為客戶提供銷售服務(wù)，還能為客戶提供客服服務(wù)。阿里巴巴是一個大型購物平臺，客服每天需要解決無數(shù)給來自客戶的問題，不管是入駐賣家還是買家，每天都有幾乎雷同的問題拋給客服。而客服需要全天的對來訪客戶進行溝通和回答，工作量巨大。而引進了智能電話機器人，則通過語音錄入將問題進行歸納和整理，客戶只要提出問題，人工智能電話機器人則會進行及時的反應(yīng)，為客戶進行解答。不僅回答專業(yè)，讓客戶的滿意度提升，而且人聲發(fā)音，讓客戶不能發(fā)現(xiàn)與自己對話的是給機器人。
商業(yè)大佬馬云在阿里巴巴都要用電話機器人了，你還在等考慮嗎？
