很多剛步入社會的90后工作者，對自身的崗位是不會有一個很好的把控和定位，更重要的是，他們大多是從小嬌生慣養(yǎng)，又如何能承受社會上的一些基礎(chǔ)工作呢？
某保險(xiǎn)公司90后電銷員小A在工作的半年時(shí)間里，已經(jīng)動了很多次離職念頭，因?yàn)榻?jīng)常被客戶謾罵和抱怨，導(dǎo)致她在工作中沒有了積極性，甚至整個人都開始有點(diǎn)萎靡不振。
像小A這樣的電銷人員，真的不在少數(shù)。每天高頻的與客戶溝通本來就是要浪費(fèi)人的大量精力，何況電銷員的工作性質(zhì)是每天重復(fù)大量的固定話術(shù)，不但磨人精神，還費(fèi)人心智。
網(wǎng)易曾經(jīng)發(fā)布了一份客服行業(yè)現(xiàn)狀白皮書，有超過一半以上的客服人員都對自身的工作表示不滿。
如今，人工智能將重新定義外呼模式，從2017年開始，基于人工智能技術(shù)成熟的智能外呼機(jī)器人已經(jīng)成為行業(yè)里最火爆的電話營銷變革。
在AI進(jìn)入外呼行業(yè)之前，外呼行業(yè)的行業(yè)痛點(diǎn)真的非常難以解決。人工成本高、工作效率低、人員流動大已經(jīng)成了這個行業(yè)的慣例，企業(yè)對此也只能感到茫然。
從業(yè)者之痛：沒有辦法的職業(yè)設(shè)定
電話銷售有三大特點(diǎn)：無效率高、掛斷率高和精準(zhǔn)率低，想要解決這個問題，除了提高號碼質(zhì)量以外就只能考慮提高撥打效率。
就成本而言，企業(yè)更多的會選擇后者。但對于人工來說，工作效率一旦達(dá)到飽和就很難再有提升，所以，提高撥通率也顯得成效不大。
再加上電銷工作的壓力大，每天要承受的心里和精神上的折磨也讓人覺得倍感低落，直接導(dǎo)致人員流動率大。企業(yè)無法留人，招聘難度又大，又讓電銷行業(yè)的現(xiàn)狀飽受沖擊。長此以往，對企業(yè)發(fā)展也極為不利。
企業(yè)之痛：無可奈何的人員成本
上面說到，如果想要提高電話撥打的效率，在號碼質(zhì)量不變的前提下，想盡快尋找出意向客戶，除了增加人力便別無選擇。但是增人就等于增長成本，這對企業(yè)來說即便有利也是收效甚微。
除了員工的各項(xiàng)成本費(fèi)用，企業(yè)在招人的過程中也消耗了大量的資源，所以，無處不在的成本讓企業(yè)對電銷行業(yè)是又痛又愛。
自從AI加入電銷行業(yè)之后，一切都變得不一樣了。無論是員工的問題還是企業(yè)的問題都得到了解決。
效率提高不只是一點(diǎn)點(diǎn)
當(dāng)北瀚電話機(jī)器人應(yīng)用到企業(yè)的各種外呼中心之后，不但電話的日撥打量大幅度提升，號碼的篩選效率也得到了改善，不管無效率高、掛斷率高和精準(zhǔn)率低是多么讓人頭疼的事，電話機(jī)器人都能用快速的處理能力和高效的撥打速度把問題解決。
成本低了不只是一點(diǎn)點(diǎn)
雇傭員工對企業(yè)來講是非常耗費(fèi)成本的事，但是有些工作不得不由人工來承擔(dān)。不過關(guān)于電銷行業(yè)的AI化改革，讓人工成本瞬間降低了幾倍。
傳統(tǒng)人工話務(wù)員一天只能打100-300通電話，除了節(jié)假日，每年的工作日不超過250天，而工作狀態(tài)卻極易受各種因素的影響。
相反，北瀚電話機(jī)器人就不一樣了，每天可撥打800-1000通電話并且全年無休，極大的節(jié)省了時(shí)間成本。雇傭電話機(jī)器人的錢又比人工節(jié)省幾倍，有降低了資源成本。
用低價(jià)高效的員工來代替高價(jià)低效的員工，這樣的選擇相信很多企業(yè)都會做。
關(guān)于AI目前任然只有小部分人還在這個領(lǐng)域奮進(jìn)，更多的人則是持著觀望的態(tài)度，但是只有第一個吃螃蟹的人才知道螃蟹到底有多鮮美，等到所有人都開始使用AI的時(shí)候，你的優(yōu)勢還剩下什么？
