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語音機器人還能做嗎？

廣大的人民群眾，都有這樣一種體驗，接到一個電話，說了半天，才發(fā)現(xiàn)電話那頭貌似不是真人，被騷擾不說，還深深的有一種被欺騙了的感覺，所以，一些人民群眾對語音機器人營銷是深惡痛絕，也正因為如此，2019年央視3-15晚會報道了“智能騷擾電話” 機器人一天可撥打5000個電話，對電銷機器人行業(yè)形成了有力的威懾&監(jiān)督。

經(jīng)常有朋友向我們咨詢，電銷機器人還能做嗎？
實際上，這個問題很難回答。有需求，就會有滿足，這個市場是一定存在的，只是存在的規(guī)模大小，以及存在的狀態(tài)是否健康罷了。
首先，3-15晚會前后，電銷語音機器人的份額肯定是減少了很多的，這種規(guī)模的降低，肉眼可見，既有被國家有關(guān)部門打擊的緣故，還有AI技術(shù)逐漸被人民群眾熟知從而效果大幅降低的緣故，甚至，后一種才是主要原因。
AI技術(shù)，目前并沒有成熟到能夠替代人工的地步。前些年，國家將人工智能寫入國家發(fā)展計劃，重點投入，加上各種AI公司夸大宣傳，語音機器人可以替代人工，種種誘惑之下，各種資本及從業(yè)者涌入，行業(yè)進入虛假繁榮景象；其興也勃焉其亡也忽焉，當大家發(fā)現(xiàn)語音AI技術(shù)還達不到替代人工的水準時，行業(yè)進入了冷靜期，語音AI技術(shù)向行業(yè)縱深方向發(fā)展，深化行業(yè)應(yīng)用，匹配業(yè)務(wù)場景。
那么，語音機器人在哪里能應(yīng)用的好呢？
一些特定的場景，肯定用得上，效果也不錯。例如問卷調(diào)查、會員通知、訂單確認、訂單回訪、催收催繳等。
還有一些通用業(yè)務(wù)場景，通過人機耦合的方式協(xié)助員工開展業(yè)務(wù)，以人為主，機器人為輔，主要讓機器人協(xié)助完成重復(fù)性的工作步驟、提煉信息、打標簽等，可以大幅提升單人人效。
作為呼叫中心的從業(yè)者，天天訊通一直保持在AI領(lǐng)域進行投入，積累相關(guān)技術(shù)，完善產(chǎn)品，為廣大合作方提供優(yōu)秀的產(chǎn)品&服務(wù)而持續(xù)努力。

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