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移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多事情，使用一部手機就能解決。特別是在2020年新冠疫情期間，很多呼叫中心的從業(yè)者，都在尋找手機APP來滿足員工居家辦公的需求。
基于呼叫中心手機APP，完成電話呼叫、CRM跟進、日常統(tǒng)計管理等工作，看起來坐席完全可以不再依賴電腦也可以開展工作了，那么，呼叫中心到底是否需要手機APP呢？

一般來說，呼叫中心是坐席集中高頻度接打電話為主的工作場景。坐席工作使用的屏幕大小直接影響坐席對信息獲取及記錄的效率，在頻繁接打電話的工作場景中，使用手機工作對比使用電腦工作，工作效率不可同日而語。因此，在絕大多數(shù)呼叫中心職場中，手機APP并不適用。
同時，也有部分應(yīng)用場景，接打電話只是坐席跟進客戶的一個手段，而且電話并不是主要手段，那么，當坐席存在外勤辦公/移動辦公的需要時，基于手機APP開展工作的便利性將遠超電腦。
除了應(yīng)用場景外，另一種考量，是基于成本的考慮。
手機是現(xiàn)代人的必備通信工具，而且手機越來越智能化，在PC上能實現(xiàn)的，在手機上絕大多數(shù)也已實現(xiàn)。以基于IP網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的呼叫中心為例，坐席要開展工作，大致需要電腦、耳麥，追求便利及穩(wěn)定性的，還會部署接入網(wǎng)關(guān)、電話機，或者專門的IP話機，單個坐席的硬件配置投入幾千元是司空見慣的，此時，為降低投入成本，手機APP就是一個可以考慮的選項。
絕大多數(shù)此類場景，都是使用手機SIP軟電話即可。因為手機款式多樣，免費的手機APP做的好的，非常少見。手機SIP軟電話APP，不管是iOS版本還是Android版本，早幾年還是有不少選擇，但隨著版權(quán)保護的完善，在各大類應(yīng)用市場上還能見到的軟電話APP日趨減少。根據(jù)實踐，在中國國內(nèi)應(yīng)用，我們目前推薦上海訊時的“喂喂”以及潮流出品的“GS Wave”兩款手機軟電話。
隨著呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了另一類場景，對手機APP有了新的需求契機，那就是互聯(lián)網(wǎng)的通信應(yīng)用場景。司機與乘客，騎手與顧客，相互之間都是通過手機APP進行溝通交流，這一類通信業(yè)務(wù)都是基于通信的創(chuàng)新型應(yīng)用平臺來實現(xiàn)，都是通過API接口來完成呼叫調(diào)度與控制。
基于手機APP，通過API對接這類平臺，既可以滿足國家有關(guān)部門對通信的管理規(guī)范（通信實名制），又可以打通創(chuàng)新型的通信新玩法，對當前呼叫中心領(lǐng)域是一個有效的補充。
天天訊通作為擁有多年開發(fā)經(jīng)驗的呼叫中心系統(tǒng)提供商，OK-CC呼叫中心系統(tǒng)將緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，貼近客戶需求，將產(chǎn)品做到極致，擔好社會責任，服務(wù)好各位伙伴們。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《呼叫中心需要手機APP么》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,需要,手機,APP,么,移動,互聯(lián)網(wǎng),時代,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。