通過(guò)使用呼叫中心系統(tǒng)可以設(shè)置IVR語(yǔ)音導(dǎo)航,當(dāng)有客戶打電話進(jìn)來(lái),轉(zhuǎn)接到人工座席上以后,客服人員即可通過(guò)電話聯(lián)線的方式進(jìn)行咨詢解答問(wèn)題處理。
1.登錄:將坐席軟件與服務(wù)器軟件建立連接,開(kāi)始可以使用這里的全部功能。
2.退出:坐席軟件與服務(wù)器軟件斷開(kāi)連接,這里的全部功能將不能使用。
3.撥號(hào):在號(hào)碼顯示中輸入電話號(hào)碼,系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),無(wú)需在電話上撥號(hào),非常方便。(對(duì)于耳機(jī)式電話就必須有此功能)。
4.掛斷:可以將電話掛斷(對(duì)于耳機(jī)式電話就必須有此功能)。
5.錄音:將通話的內(nèi)容錄到硬盤(pán)的文件,以便以后使用。
6.置閑:將坐席狀態(tài)改為空閑。
7.置忙:將坐席狀態(tài)改為忙碌。
8.離席:將坐席狀態(tài)改為離開(kāi)。
9.報(bào)表:呼叫中心話務(wù)報(bào)表
10.強(qiáng)插:管理員強(qiáng)行插入通話。
11.轉(zhuǎn)接電話:將一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)接到另一個(gè)服務(wù)人員處。
12.電話會(huì)議:可以實(shí)現(xiàn)多方通話。
13.強(qiáng)拆:管理員強(qiáng)行掛斷電話。
14.發(fā)送短消息:客服中心內(nèi)部工作中溝通、交流的有效工具,更是管理人員的有效管理工具。 地址簿:建立個(gè)人的地址簿,方便撥號(hào),以免記憶很多電話號(hào)碼。
15.來(lái)電歷史:詳細(xì)記錄來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電者姓名、來(lái)電日期和時(shí)間等。
16.外線狀態(tài):顯示外線的使用情況。
17.來(lái)電彈屏:來(lái)電的時(shí)候顯示客戶信息。
18.一鍵撥號(hào):選擇號(hào)碼點(diǎn)擊號(hào)碼按鈕,一鍵撥號(hào)。