伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人工智能進(jìn)入了人們的生活。現(xiàn)在，人工智能語音技術(shù)已經(jīng)能夠根據(jù)關(guān)鍵詞+語義分析顧客意圖。在這些產(chǎn)品中，智能高效的電話機(jī)器人被很多企業(yè)用于外呼篩選意向客戶，邀請客戶。新的產(chǎn)業(yè)中，電話機(jī)器人的應(yīng)用場景并不像表面上所想像的那樣多，很多人對其產(chǎn)生了誤解。下面，聯(lián)和網(wǎng)絡(luò)給你介紹四種對電話機(jī)器人的誤解！您錯怪他了么？
誤區(qū)1：電話機(jī)器人和人工“沖突”，會讓人工客服下崗
實(shí)話實(shí)說：好幫手，幫助彼此提高效率
自從 AI進(jìn)入大眾視野后，每一次重大更新都讓人憂心忡忡，“AI取代人”的說法漸囂。有人認(rèn)為電話機(jī)器人可以模擬人工接打的對話，人工客服面臨著可替代性問題。但是事實(shí)上，電話機(jī)器人可以幫助人們完成最重復(fù)、單調(diào)的工作，減輕人工客服的工作量。目前電話機(jī)器人只能代替客服人員的一小部分工作，如初步篩選出意向客戶，讓人工客服更有力量跟蹤精準(zhǔn)客戶，提高銷售業(yè)績，是人工客服工作的一個(gè)好幫手。對這樣的產(chǎn)品，有什么理由不贊成呢？
誤會2：電話機(jī)器人便宜
事實(shí)：價(jià)格便宜，物美價(jià)廉，智慧性，高識別率的電話機(jī)器人價(jià)格會高一點(diǎn)，但賺的更多
電話機(jī)機(jī)器人不需要薪水，不交五險(xiǎn)一金，不需要休息，工作效率還是人工的幾倍，相比人工客服的薪水還是很不錯的。電話機(jī)的費(fèi)用以小文智能電話機(jī)為例，一天呼出約1000次，每月使用2000~3000元，提供免費(fèi)安裝及售后運(yùn)行維護(hù)。電話機(jī)器人的外呼數(shù)量和智能度都是影響其價(jià)格的因素，高效率、智能的電話機(jī)器人可以為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。
誤區(qū)3：手機(jī)機(jī)器人是“天生的學(xué)霸”
真理：與人一樣需要學(xué)習(xí)
在我們看 demo演示時(shí)，電話機(jī)器人是一個(gè)回應(yīng)自如、機(jī)智機(jī)智的樣子。人工智能時(shí)代，應(yīng)該是這樣。但是機(jī)器人可能并不具備“制造”出這樣的能力，而是經(jīng)過長期研究開發(fā)和不斷學(xué)習(xí)。從理論上講，用戶注冊帳號，編輯話術(shù)，準(zhǔn)備好撥號，就可以使用了。但是不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)的話術(shù)是不同的，話術(shù)的設(shè)計(jì)和調(diào)整是重點(diǎn)，必須有一個(gè)專業(yè)的話術(shù)團(tuán)隊(duì)來訓(xùn)練機(jī)器人的智能，沒有萬能的話術(shù)。與人類一樣，機(jī)器人也需要學(xué)習(xí)成長，從弱到強(qiáng)。通過運(yùn)營工程師為機(jī)器人定制的一整套學(xué)習(xí)材料，包括各種題目，如“選擇，訓(xùn)練題，大題，測試題等等”，努力學(xué)習(xí)，訓(xùn)練應(yīng)答能力，就可以成為“學(xué)霸”，和人類順暢，自然地交流。
誤會4：引起電話騷擾
實(shí)話實(shí)說：標(biāo)準(zhǔn)呼喚推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展
人類行為無法控制，通話內(nèi)容、次數(shù)、時(shí)間點(diǎn)都會有可變。但是機(jī)器人是按照指令行動的，非常依賴數(shù)據(jù)，技術(shù)和人為設(shè)置。外呼的設(shè)置是嚴(yán)格固定的，不會在休息時(shí)間打擾客戶，通話內(nèi)容也經(jīng)過了嚴(yán)格的審核，杜絕了違規(guī)的存在。科技是推動產(chǎn)業(yè)升級的催化劑，電話機(jī)器人本身只是工具，受用戶行為的影響，不應(yīng)為多因素造成的長期現(xiàn)象“背鍋俠”。在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型過程中，電話機(jī)器人扮演著 AI客戶服務(wù)的角色，具有重要的商業(yè)價(jià)值。
在未來，電話機(jī)器人將覆蓋更多行業(yè)、更多場景、提高客戶服務(wù)體驗(yàn)、解放更多人力、創(chuàng)造更多價(jià)值，這將是一個(gè)漫長的過程。在人機(jī)對話領(lǐng)域，聯(lián)和網(wǎng)絡(luò)深耕多年，將 AI語音嵌入到最多的業(yè)務(wù)場景中，為通信、金融、物流、房產(chǎn)、政務(wù)等十幾個(gè)行業(yè)服務(wù)，累計(jì)幫助2000+企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的持續(xù)增值，提升客戶價(jià)值，更適合于外呼企業(yè)合作。
