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() 對(duì)機(jī)器語(yǔ)音識(shí)別的探索始于20世紀(jì)50年代，至今已逾70年。在深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的幫助下，2016年，機(jī)器語(yǔ)音識(shí)別首次達(dá)到人類(lèi)水平，這就意味著智能語(yǔ)音技術(shù)的問(wèn)世。隨著科技的日益成熟，越來(lái)越多的頭部科技公司開(kāi)始將智能語(yǔ)音應(yīng)用于商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)。匯港通科技自研打造了匯港通智能ai外呼機(jī)器人，可以提供高度擬人化的語(yǔ)音機(jī)器人自主創(chuàng)設(shè)，快速組態(tài)話(huà)術(shù)，已應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，如營(yíng)銷(xiāo)拉新，促活，服務(wù)回訪(fǎng)，跟蹤，智能風(fēng)險(xiǎn)處置，在降本增效的同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的提升。近幾年來(lái)，隨著業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境的不斷變化和升級(jí)，傳統(tǒng)的客服呼叫中心面臨著短信提醒率低、客服人員素質(zhì)參差不齊、工作強(qiáng)度大、易產(chǎn)生負(fù)面情緒、人員流動(dòng)大、成本上升等諸多問(wèn)題，成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。與之相比，智能語(yǔ)音機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：支持高并發(fā)、多人同時(shí)外呼；可設(shè)定外呼時(shí)間間隔，不間斷工作；擴(kuò)大電話(huà)提醒覆蓋面，增強(qiáng)提醒力度；結(jié)合用戶(hù)畫(huà)像，自動(dòng)進(jìn)行決策分析，提供針對(duì)性的后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)提升；降低運(yùn)營(yíng)成本，無(wú)負(fù)面情緒，安全合規(guī)。匯港通科技自研打造的匯港通智能機(jī)器人平臺(tái)，提供高度擬人化的語(yǔ)音機(jī)器人，可進(jìn)行多輪對(duì)話(huà)，對(duì)話(huà)過(guò)程中支持中斷，溝通自然親切。配合智能營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，能有效捕捉商機(jī)，降低運(yùn)營(yíng)成本?，F(xiàn)在，該平臺(tái)已經(jīng)應(yīng)用于各種商業(yè)場(chǎng)景中，如營(yíng)銷(xiāo)拉新、促活、服務(wù)回訪(fǎng)、跟蹤、智能風(fēng)險(xiǎn)處理等，在金融應(yīng)用場(chǎng)景中，成交轉(zhuǎn)化率比一般短信營(yíng)銷(xiāo)的要高6倍以上，呼叫效率比人工呼叫高10倍以上，輔助營(yíng)銷(xiāo)效果明顯。匯港通科技還將以自然語(yǔ)言理解、智能語(yǔ)音、語(yǔ)音合成等核心智能技術(shù)為基礎(chǔ)，不斷迭代產(chǎn)品，提升服務(wù)水平，為政府、金融、運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)用戶(hù)提供全面的智能客服解決方案。

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