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云呼叫中心可以自動(dòng)回應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題嗎？

?談到云計(jì)算呼叫中心【云計(jì)算呼叫中心是基于云計(jì)算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)器商提供?！?/span>，對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理都不陌生。云計(jì)算【云計(jì)算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源?！?/span>呼叫中心按其呼入和呼出可大致分為兩類(lèi)。呼叫式客戶(hù)服務(wù)，這是每個(gè)企業(yè)所需要的，大到上萬(wàn)人的集團(tuán)公司，小到幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)對(duì)外號(hào)碼是不可缺少的；呼叫式電子營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電話營(yíng)銷(xiāo)可是拓展市場(chǎng)的主要手段。云呼叫中心【云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)?！?/span>，讓企業(yè)服務(wù)進(jìn)入顧客的心靈，以顧客為上帝的原則為大家服務(wù)，Udesk云呼叫中心是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，依托云計(jì)算的核心技術(shù)和軟件產(chǎn)品而建立。我們除了負(fù)責(zé)支撐所有企業(yè)用戶(hù)坐席所使用公有云系統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理工作外，還承擔(dān)了數(shù)十位自建客戶(hù)的私有云項(xiàng)目的方案規(guī)劃、設(shè)計(jì)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、部署上線和管理服務(wù)等任務(wù)。我們的理念是：透過(guò)高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)云計(jì)算綜合優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)創(chuàng)造最大的商業(yè)價(jià)值。智能云呼叫中心最重要是要聽(tīng)懂客戶(hù)說(shuō)話，通過(guò)分析語(yǔ)音內(nèi)容，作出相應(yīng)的回應(yīng)。電話呼入時(shí)，云呼叫中心系統(tǒng)會(huì)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)情況自動(dòng)播放一段語(yǔ)音。運(yùn)用云呼叫中心IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽(tīng)手機(jī)娛樂(lè)產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶(hù)輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息?！?/span>導(dǎo)航引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入相應(yīng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，此時(shí)對(duì)應(yīng)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，儲(chǔ)備問(wèn)題回答。這個(gè)時(shí)候調(diào)用ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，客戶(hù)可根據(jù)提示說(shuō)出自己辦理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)識(shí)別分析，調(diào)出知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，通過(guò)TTS轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音，為客戶(hù)進(jìn)行播放。除此之外，云呼叫中心提供幫助中心、智能機(jī)器人、討論社區(qū)等自助解決客戶(hù)問(wèn)題的工具，幫助企業(yè)減輕客服70%以上的壓力。而同時(shí)支持PC端、移動(dòng)APP端的特性，更讓企業(yè)客服能夠隨時(shí)隨地解決和處理問(wèn)題。當(dāng)然遇到超出知識(shí)庫(kù)之外的問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，繼續(xù)完成其他后續(xù)工作。

標(biāo)簽：綿陽(yáng) 太原常德徐州畢節(jié) 溫州甘肅淮安

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《云呼叫中心可以自動(dòng)回應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題嗎？》，本文關(guān)鍵詞云,呼叫中心,可以,自動(dòng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。