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怎么發(fā)揮企業(yè)CRM系統(tǒng)的價(jià)值
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?當(dāng)運(yùn)用 CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)管理者首先不要追查問(wèn)題產(chǎn)生的原因，也不要處理問(wèn)題的責(zé)任人，而要在第一時(shí)間與各部門一起解決問(wèn)題。找相關(guān)模塊的負(fù)責(zé)人，對(duì)問(wèn)題的發(fā)生和進(jìn)展進(jìn)行總結(jié)，制定一套切實(shí)可行的解決方案，以最短的時(shí)間將問(wèn)題解決掉，以便下次問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，能夠有據(jù)可依，輕松解決。員工在第一次接觸到CRM系統(tǒng)時(shí)，需要就操作、功能和常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，才能幫助他們更快的上手。但是傳統(tǒng)的培訓(xùn)就是演示一遍，告訴員工第一步做什么、第二步做什么，如何操作……但是這種機(jī)械式記性培訓(xùn)的效果非常不好。企業(yè)可以讓員工在遇到問(wèn)題時(shí)參與其中，親身經(jīng)歷了才會(huì)印象深刻。企業(yè)可以讓員工先自行操作，出現(xiàn)了錯(cuò)誤就直接指出是因?yàn)槟男┎僮鞑徽_，才產(chǎn)生了這樣的結(jié)果。再讓員工正確的操作一遍，理解了每一個(gè)步驟，才能讓培訓(xùn)產(chǎn)生顯著的效果。這樣當(dāng)系統(tǒng)上線使用之后，之前發(fā)生過(guò)的問(wèn)題工作人員就可以自行規(guī)避。當(dāng)然，企業(yè)管理者也可以在CRM中自行設(shè)定規(guī)則，比如發(fā)送郵件、跟蹤線索、更新字段等，當(dāng)滿足指定條件時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)化執(zhí)行這些操作。無(wú)形中為工作人員提高了效率，讓他們有更多時(shí)間把握商機(jī)，促進(jìn)成交，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

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