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?在客戶服務(wù)系統(tǒng)功能上，從標(biāo)準(zhǔn)模塊【標(biāo)準(zhǔn)模塊（ standard module）文件擴(kuò)展名為 .BAS，是應(yīng)用程序內(nèi)其它模塊訪問(wèn)的過(guò)程和聲明的容器?！?/span>的功能、個(gè)性化定制的開放性和系統(tǒng)運(yùn)行的易用性三個(gè)方面對(duì)一款在線客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。1、標(biāo)準(zhǔn)模塊的功能一款在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化模塊的功能，其實(shí)會(huì)處處顯露出設(shè)計(jì)者或者說(shuō)產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景是否有足夠深入，從產(chǎn)品的角度去分析和設(shè)計(jì)合理的功能設(shè)置，給出解決企業(yè)使用需求的解決方案。所以，在線客服系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的功能對(duì)企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的解決質(zhì)量，體現(xiàn)了這款客服系統(tǒng)的專業(yè)性。2、個(gè)性化定制的開放性對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)模塊化以外的功能，在線客服系統(tǒng)的提供商需要了解企業(yè)的實(shí)際需求，從而按照需求去做定制開發(fā)的內(nèi)容，這些其實(shí)都沒(méi)有太高的門檻，不難做到。難做到的是，提供商能否從專業(yè)的角度去思考企業(yè)的需求問(wèn)題，不僅僅是滿足企業(yè)目前的定制化需求。我們應(yīng)該考慮的是，企業(yè)的需求是否合理，如果合理，會(huì)不會(huì)有更好的解決方法去可以實(shí)現(xiàn)，如果實(shí)現(xiàn)一個(gè)更好的效果，企業(yè)是不是會(huì)花更大的代價(jià)，這個(gè)代價(jià)是否值得。一直認(rèn)為，只有真正的站在企業(yè)的角度，從不同的角度去衡量，不斷提問(wèn)，不斷思考，不斷否定，最終與企業(yè)共同達(dá)成最優(yōu)的定制開發(fā)內(nèi)容，才是最好的合作伙伴。3、系統(tǒng)運(yùn)行的易用性易用性其實(shí)是指功能使用上的簡(jiǎn)易程度，這無(wú)關(guān)乎企業(yè)使用客服軟件的員工素質(zhì)高低與否，而是用最簡(jiǎn)單明了的方式去了解客服系統(tǒng)是怎樣使用的，達(dá)到怎樣的效果，對(duì)我們的工作有所幫助，這也是我們企業(yè)使用客服系統(tǒng)的一個(gè)基礎(chǔ)原因，因?yàn)榕嘤?xùn)成本不高，一旦培訓(xùn)和時(shí)間成本過(guò)高，那么企業(yè)很可能因?yàn)檫@樣一款系統(tǒng)而得不償失，尤其是針對(duì)人員流動(dòng)性比較大的行業(yè)。

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如何判斷企業(yè)客服軟件的優(yōu)劣呢？

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