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?CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>(Customer Relationship Management，又稱CRM)是由Gartner【Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司?！?/span> Group【GROUP，是《魔法禁書目錄》中學(xué)園都市暗部組織，隸屬于學(xué)園都市統(tǒng)括理事會?！?/span>首先提出的。它認(rèn)為CRM是從企業(yè)的角度來提供管理，給企業(yè)更好的客戶溝通能力，使客戶的收益最大化?？蛻絷P(guān)系管理的重點(diǎn)是工作流程自動化，以及改進(jìn)與銷售，市場，客戶服務(wù)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系相關(guān)的流程?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)在獲得新客戶的同時，也必須保持現(xiàn)有客戶。為了滿足企業(yè)的這種需求，CRM系統(tǒng)作為一個理想的方案，已為大型企業(yè)所熟悉并投入使用。因此，運(yùn)用好CRM系統(tǒng)進(jìn)行良好的CRM可以為企業(yè)帶來哪些價值？根據(jù)美國企業(yè)的反饋，CRM系統(tǒng)提高了企業(yè)的管理效率，同時也大大增加了企業(yè)的利潤：如果顧客滿意率提高5%，企業(yè)的利潤將加倍。-哈佛商業(yè)評論(Harvard Business審查)滿足顧客的購買意愿是滿足顧客購買意愿的6倍。-Xerox三分之二的顧客由于對顧客關(guān)心不夠而離開了供應(yīng)商。-Yankee集團(tuán)百分之九十三的CEO認(rèn)為顧客管理是公司成功和更具競爭力的關(guān)鍵因素。-Aberdeen集團(tuán)上面，我們知道CRM中客戶管理是核心，要達(dá)到的目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：1.提高工作效率它是CRM最基本的功能，通過信息技術(shù)手段來提高員工的工作效率，利用CRM系統(tǒng)可以很容易地實現(xiàn)這一點(diǎn)，CRM就是通過合理地設(shè)計各個管理模塊，使它們之間能夠相互協(xié)作，從而使員工工作流程化，降低成本，提高效率。2.開拓擴(kuò)大市場客戶關(guān)系管理以客戶需求管理為核心，通過客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)及時抓住市場機(jī)遇，搶占市場份額，提高利潤。3.維持現(xiàn)有客戶CRM的核心理念是“客戶為中心”，通過營銷自動化功能，使員工與客戶保持互動，對不同的客戶進(jìn)行個性化的營銷活動，更好地保留客戶資源。所以，企業(yè)更應(yīng)該嘗試運(yùn)用CRM客戶管理系統(tǒng)，以顧客為中心，完善產(chǎn)品，提高服務(wù)，不斷提升自身的競爭力，從而保持旺盛的生命力。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)有哪些價值》，本文關(guān)鍵詞 CRM,客戶,管理系統(tǒng),對,企業(yè),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。