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讓呼叫中心坐席暖心的多種激勵(lì)政策

?在企業(yè)中，坐席是一項(xiàng)重要而又艱巨的工作——使顧客滿(mǎn)意，但坐席面對(duì)的顧客并不總是那么有禮貌和耐心。更有甚者，呼叫中心坐席【呼叫中心座席也稱(chēng)坐席、臺(tái)席或座席代表，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務(wù)人員等組成?！?/span>往往會(huì)覺(jué)得自己的工作角色與高層管理人員或其他部門(mén)(例如，市場(chǎng)部門(mén))的同事不同。為持續(xù)激勵(lì)員工，呼叫中心的經(jīng)理將制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略，制定與員工相關(guān)的計(jì)劃或日常計(jì)劃。有時(shí)這可能不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用，但對(duì)大多數(shù)坐席來(lái)說(shuō)是有用的。容許坐席選擇，改變自己的用餐時(shí)間，容許坐席選擇自己喜歡的耳機(jī)風(fēng)格，容許坐席在獎(jiǎng)品日自己選擇菜譜，建立與坐席長(zhǎng)期溝通機(jī)制。坐席是一種戰(zhàn)略財(cái)富，因此，從這個(gè)角度來(lái)看，建立相關(guān)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)工作環(huán)境非常重要。但在短期內(nèi)，即使是積極支持性的日制工作環(huán)境也是非常必要的。以下是一些策略建議，可以幫助你創(chuàng)造一個(gè)令人興奮的工作環(huán)境，以吸引和保留那些優(yōu)秀的員工。1、鼓勵(lì)坐席發(fā)表意見(jiàn)坐席首先知道哪些政策對(duì)顧客有效，哪些無(wú)效。在講臺(tái)上征求意見(jiàn)，然后付諸實(shí)施。無(wú)論坐席的意見(jiàn)是否奏效，都必須說(shuō)明原因，如果坐在那里的意見(jiàn)奏效，就必須強(qiáng)調(diào)所節(jié)省的費(fèi)用或所提高的效率。2、允許坐席相互學(xué)習(xí)定期召開(kāi)班組會(huì)議，鼓勵(lì)員工參與討論工作中遇到的難題，并讓員工分享解決問(wèn)題的方法。(譯者注：開(kāi)小組會(huì)很重要，但有一點(diǎn)要注意，如坐席，每天接100多個(gè)電話(huà)，遇到的問(wèn)題很可能一閃而過(guò)就會(huì)忘記。五到十分鐘的小會(huì)，緊張得想不起坐席要說(shuō)什么東西，如果有個(gè)論壇或者系統(tǒng)可以離線(xiàn)，相互交流…)3、確保經(jīng)理、主管即將到來(lái)呼叫中心的主管和經(jīng)理經(jīng)常出現(xiàn)在接聽(tīng)區(qū)或接聽(tīng)位置。應(yīng)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，并有規(guī)律地監(jiān)視座席。當(dāng)你無(wú)意中聽(tīng)到一個(gè)很好的回答時(shí)，要表?yè)P(yáng)一下對(duì)方。若一臺(tái)電話(huà)機(jī)陷入了困境，一定要幫上忙，有必要的話(huà)，親自接電話(huà)。坐席會(huì)感激你的幫助，同時(shí)他也會(huì)從中學(xué)到相關(guān)的技巧。4、相互援助伙伴將成績(jī)優(yōu)異的坐席與成績(jī)不太好的坐席組成“互助組”，讓互助組盡可能多地互相學(xué)習(xí)。5、鼓勵(lì)定期對(duì)話(huà)和交流有個(gè)真實(shí)的故事，一位主管與在一個(gè)經(jīng)常遲到的坐席談話(huà)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)坐席只知道一條上班乘車(chē)的路線(xiàn)。這位主管幫助坐席找出了另外一條路，并解決了遲到的問(wèn)題。6、排班調(diào)換時(shí)要公平輪班和休假的要求必須根據(jù)輪班的總體表現(xiàn)來(lái)決定，而不能取決于他在公司工作時(shí)間的長(zhǎng)短。重視老員工會(huì)讓新員工感到沮喪并產(chǎn)生誤解。7、獎(jiǎng)勵(lì)政策多種多樣各種方法激勵(lì)著人們。最好的方式就是獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的員工——比如，某家餐館、商店的優(yōu)惠卡、電影票、餐券，或在休假時(shí)優(yōu)先考慮。另外一種可行的方法是建立呼叫中心的獎(jiǎng)勵(lì)制度，坐席可以積累自己的績(jī)效分，積分，并根據(jù)自己的表現(xiàn)水平進(jìn)行贖回。當(dāng)遠(yuǎn)距離的坐席是一個(gè)可行的選擇時(shí)，讓它在家里工作也是一種獎(jiǎng)勵(lì)。多種激勵(lì)政策，會(huì)讓呼叫中心坐席員工感到暖心，有人幫助自己是一件多么偉大的事情??！

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《讓呼叫中心坐席暖心的多種激勵(lì)政策》，本文關(guān)鍵詞讓,呼叫中心,坐席,暖心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。