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?電商客服機(jī)器人與網(wǎng)站客服機(jī)器人之間，大多數(shù)認(rèn)為是沒(méi)有什么區(qū)別的，可不盡然，這兩款客服針對(duì)的客戶人群不一樣，所以在一些功能也有一定的差別。今天我們就來(lái)看看吧！應(yīng)用場(chǎng)景的不同：網(wǎng)站客服機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景：客服機(jī)器人一問(wèn)一答的形式，智能理解、精確地定位網(wǎng)站用戶所需要提問(wèn)的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)與用戶進(jìn)行交互，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)和便捷化的業(yè)務(wù)流程。電商客服機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景：售前環(huán)節(jié)由于訪客千奇百怪的購(gòu)物需求，使用客服機(jī)器人進(jìn)行接待很容易影響產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，很難由智能客服機(jī)器人上崗。所以說(shuō)電商智能客服機(jī)器人主要被應(yīng)用在電商售后場(chǎng)景中。機(jī)器人回復(fù)的區(qū)別：電商智能客服機(jī)器人加入了大量人工智能的判斷邏輯，能夠識(shí)別98%的訪客咨詢意圖并準(zhǔn)確回復(fù)相關(guān)話術(shù)，即便遇到回答不出來(lái)的問(wèn)題也能回復(fù)相對(duì)婉轉(zhuǎn)的通用語(yǔ)句，且話術(shù)更加擬人化，不太容易讓人看出來(lái)是硬生生的機(jī)械式回復(fù)。網(wǎng)站智能客服機(jī)器人毫秒級(jí)效應(yīng)；全年24小時(shí)在線；精通所有業(yè)務(wù)知識(shí)；只需一個(gè)管理員培養(yǎng)；保存所有業(yè)務(wù)問(wèn)答數(shù)據(jù)；同時(shí)可服務(wù)人數(shù)無(wú)上限；回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)；減少大量客服成本。價(jià)格方面的不同：網(wǎng)站客服機(jī)器人通過(guò)坐席數(shù)和套餐版本對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)，企業(yè)按一定付費(fèi)周期繳納費(fèi)用，服務(wù)商負(fù)責(zé)后期的系統(tǒng)維護(hù)和迭代升級(jí)。電商客服機(jī)器人的價(jià)格在電商中較為透明，根據(jù)實(shí)際對(duì)話的使用量的不同，價(jià)格會(huì)在0.02元-0.04元每條之間。如果對(duì)話量沒(méi)有具體概念的用戶，可以按照一年3000元的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算。相同之處在于：智能客服機(jī)器人是借助精準(zhǔn)的訪客意圖識(shí)別和仿真擬人語(yǔ)氣自動(dòng)回復(fù)，能夠?yàn)樯虘敉瓿纱罅啃再|(zhì)重復(fù)的咨詢，為客服人員騰出更多時(shí)間處理重要業(yè)務(wù)。

標(biāo)簽：河源撫順本溪巴中昆明合肥公主嶺德宏

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電商客服機(jī)器人與網(wǎng)站客服機(jī)器人的區(qū)別》，本文關(guān)鍵詞電商,客服,機(jī)器,人與,網(wǎng)站,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。