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新基建浪潮下的人工智能客服機器人

?在新基建浪潮的推動下，以人工智能為核心驅(qū)動的智能經(jīng)濟正推動著諸多行業(yè)發(fā)展，也為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下了“快進鍵”，“企業(yè)服務數(shù)字化”成為了當下B端企業(yè)和C端用戶的共同訴求。尤其是經(jīng)歷了此次疫情之后，各大行業(yè)對業(yè)務線上化、數(shù)字化的需求愈發(fā)增多，企業(yè)們迫切需要通過應用先進的數(shù)字化解決方案以應對類似的不確定性風險，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。作為一家專注于計算，特別是自然語言理解【自然語言處理是計算機科學領(lǐng)域與人工智能領(lǐng)域中的一個重要方向。】，知識圖譜和多模態(tài)交互的人工智能公司，對外提供人機對話【計算機將運行情況及時地輸出（顯示或打?。?，供操作人員觀察和了解;人通過輸入裝置（如鍵盤）對計算機輸入各種命令或數(shù)據(jù)，對計算機進行干預和控制的過程?！?/span>交互的PaaS平臺【PAAS平臺即(Platform-as-a-Service：平臺即服務)，把應用服務的運行和開發(fā)環(huán)境作為一種服務提供的商業(yè)模式?！?/span>+商業(yè)化SaaS服務?？梢愿鶕?jù)企業(yè)各類場景下的深度需求，為企業(yè)提供呼入呼出全場景AI客服機器人。傳統(tǒng)客服面臨困境，智能語音機器人【《智能語音機器人》是一款智能口語學習軟件?！?/span>爆發(fā)式增長卻也問題凸顯伴隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化需求與日俱增，客服咨詢量級也呈指數(shù)級增長，傳統(tǒng)客服在當下則愈發(fā)呈現(xiàn)疲軟之態(tài)。除了耗費企業(yè)大量人力成本之外，銷售成本【銷售成本是指已銷售產(chǎn)品的生產(chǎn)成本或已提供勞務的勞務成本以及其他銷售的業(yè)務成本?！?/span>高、人員流動大、培訓時間長、話術(shù)不規(guī)范、質(zhì)量監(jiān)管難、難以及時響應導致客戶體驗差等弊端逐漸顯現(xiàn)出來，傳統(tǒng)人工客服面臨重重困境。與此同時，智能語音機器人市場迎來爆發(fā)式增長，解決了傳統(tǒng)人工客服面臨的諸多困境。AI客服機器人融合語音識別【語音識別是一門交叉學科?！?/span>、語音合成【語音合成是通過機械的、電子的方法產(chǎn)生人造語音的技術(shù)?！?/span>、自然語言理解等相關(guān)技術(shù)，實現(xiàn)“能聽、會說、懂你”式的類人交互體驗。降低人力成本，提升產(chǎn)能傳統(tǒng)的人工坐席單人一年人力成本通常在10萬+，而機器人一路成本大約僅在2-3萬甚至更低，如果并發(fā)到幾百上千路，邊際成本將更低。同時“AI坐席”幾天內(nèi)完成的產(chǎn)能提升就可能比以往人工數(shù)月完成的增長都要多。挖掘數(shù)據(jù)，輔助二次營銷【二次營銷，更應該叫“經(jīng)營客戶”，實際上是對相同的客戶在不同時期、不同地點的不同需求的管理?！?/span>除了幫助減輕坐席壓力、降低成本外，利用AI客服獲取到的數(shù)據(jù)，也能產(chǎn)生新的價值。傳統(tǒng)的人工客服，聊天中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，無人整理記錄，大部分都被遺忘，而AI客服的出現(xiàn)，打破了數(shù)據(jù)黑盒，通過每一輪對話中用戶關(guān)心的問題、情緒、意向，提取并構(gòu)建結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，補充用戶畫像，從而輔助決策，引導主動服務，創(chuàng)造二次營銷的機會。然而隨著智能語音客服的逐步普及，問題也逐漸凸顯出來，最核心的一點便是轉(zhuǎn)化率。單純的語音客服可以解決人力成本高、人員流動大、難以及時響應等傳統(tǒng)客服所面臨的的問題，但由于純機器畢竟與人存在著客觀差異，很多人工可以迅速理解并解答的問題，機器客服可能需要耗費許久才能“領(lǐng)悟”，這就使得用戶在面對純機器客服時會因為難以有效溝通而出現(xiàn)掛斷等情況，進而流失潛在客戶，影響轉(zhuǎn)化率。人機耦合，提升轉(zhuǎn)化率基于此，融入人機耦合功能，一個人工客服可同時管理多個機器人，全程無感知介入對話，有效結(jié)合人和機器人的優(yōu)勢與專長，實現(xiàn)外呼效率、服務體驗和業(yè)務復雜度的三位一體，實現(xiàn)1+1＞2的效果，提升轉(zhuǎn)化率。讓AI客服能夠真正實現(xiàn)“能聽、會說、懂你”式的類人交互體驗，幫助企業(yè)提高效率、釋放潛能、挖掘潛力。背靠深厚NLP技術(shù)累積，為企業(yè)提供最自然的AI客服采用前沿的深度學習技術(shù)，基于語音識別、語音合成，特別是在自然語言理解技術(shù)方面的深厚積累，確保AI客服機器人能夠快速準確理解客戶意圖并迅速響應。同時基于多輪對話方面的領(lǐng)先性，便于企業(yè)定制不同種類的AI客服機器人，滿足客戶多種應用場景需求。智能呼入機器人：24小時自助服務，有效釋放人工客服的繁重工作壓力。智能外呼機器人：不受情緒等主觀因素影響，全面提升電銷效率。智能導航機器人：解決傳統(tǒng)按鍵IVR菜單層級過深和業(yè)務承載有限的弊端，實現(xiàn)菜單扁平化，減輕人工服務壓力?？蛻粽f出需求，即可獲得所需的信息與服務，充分享受自然語音交互帶來的高效、便捷體驗。工具+運營服務，讓AI能真正的體現(xiàn)價值除此之外，區(qū)別于其他AI公司的常規(guī)模式，在為企業(yè)提供專業(yè)化AI工具產(chǎn)品的同時，還具備專業(yè)客服成功專家體系，可為企業(yè)提供專業(yè)化AI運營服務，通過駐場需求調(diào)研、AI運營方案、技能培訓等定制化解決方案，幫助企業(yè)從多數(shù)據(jù)維度實現(xiàn)AI價值最大化。智能將會是未來AI發(fā)展的焦點，也是進一步釋放AI產(chǎn)能的關(guān)鍵。致力于通過在計算領(lǐng)域的領(lǐng)先性，賦能機器，讓機器具備認知能力，釋放出更大的產(chǎn)業(yè)能量。

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《新基建浪潮下的人工智能客服機器人》，本文關(guān)鍵詞新基建,新,基建,浪潮,下,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。