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?服務質量在呼叫中心的績效中是至關重要的，因此對于服務質量的控制或保證，在呼叫中心的管理工作中是需要相當重視的。提高呼叫中心服務質量，最核心的就是質檢，即聽錄音-輔導-鞏固【解釋：1.堅固；不易動搖（多用于抽象的事物）2.使堅固...】-跟進。1、提升服務意識服務意識即服務的出發(fā)點是不是以用戶為中心一切動聽的聲音、耐心的服務、細心的關懷均建立在服務意識的基礎上以客戶為中心，竭盡全力的幫助客戶解決問題，認真追蹤每一個問題的完成情況，對結果負責，積極主動，耐心細心，才能稱得上具有良好的服務意識。2、標準服務用語規(guī)范統(tǒng)一的服務用語可以給客戶整體一致的感覺，對建立品牌形象有積極作用。如果服務用語有的像五星酒店有的像小吃攤，則會給客戶巨大的落差，會對品牌產生質疑，繼而失去信任。基礎的標準服務用語包括:“您”、“請稍等”、“感謝致電”“請問還有什么可以幫您?”等。3、規(guī)范話術為避免同一常見問題出現(xiàn)不同類型的回答，需要根據(jù)業(yè)務情況針對不同的問題制定規(guī)范統(tǒng)的話術，客服可以在充分理解問題的前提下根據(jù)具體的情況調整回答的內容，但不應與標準答案有本質上的區(qū)別如客戶問:“如果我用信用卡支付發(fā)生信息被盜用怎么辦?針對此種問題必須設定標準答案，否則任何偏離本意的解釋均可能會給客戶造成誤解。4、聽得見的微笑微笑是一種心態(tài)。上述三項都做到以后，才有機會讓客戶聽得到我們的微笑。工作前要調整好自己的心情，確認已經做好準備了才能開始當天的工作。主管可以用早會【早會就是在每個工作日內，開始正常工作之前的簡短會議.早會集全日的管理于10-20分鐘之內，全方位地對每個人、每件事進行清理和控制，達到改善員工精神面貌，創(chuàng)建組織學習文化,建立相互檢查、監(jiān)督考核機制，聚焦公司品牌文化引導企業(yè)行為, 提高核心競爭力?！?/span>的形式給客服做鼓勵，或者開個小玩笑來放松心情一個美麗的心情是可以傳遞給客戶的?？头⒁庾耍χ毖?，面帶微笑的接聽每一通電話。中途根據(jù)業(yè)務情況要適當安排小休，活動下身體，保持最佳的狀態(tài)。

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《提高呼叫中心服務質量，我們應該做到那幾個方》，本文關鍵詞提高,呼叫中心,服務質量,；如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權與本站無關。