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視頻客服系統(tǒng)的落地場景有哪些

?說起視頻客服，這不是一個(gè)新名詞。早在2010年左右，隨著3G【3G是第三代移動(dòng)通信技術(shù)，是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)?！?/span>技術(shù)的成熟化，運(yùn)營商們就希望利用這個(gè)新型的服務(wù)方式來為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，天津聯(lián)通、上海聯(lián)通【中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司是中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司在上海的重要分支機(jī)構(gòu)，擁有包括移動(dòng)和固定通信業(yè)務(wù)在內(nèi)的全業(yè)務(wù)經(jīng)營能力?！?/span>紛紛設(shè)置了視頻客服來為客戶提供多樣化的服務(wù)。但由于當(dāng)時(shí)網(wǎng)速條件和技術(shù)水平的限制，落地的場景較為有限，視頻客服沒有在客戶中心領(lǐng)域得到推廣實(shí)施。這幾年來，隨著技術(shù)尤其是智能和5G【2016年11月，舉辦于烏鎮(zhèn)的第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，美國高通公司帶來的可以實(shí)現(xiàn)“萬物互聯(lián)”的5G技術(shù)原型入選15項(xiàng)“黑科技”——世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先成果?！?/span>技術(shù)的發(fā)展，為客戶服務(wù)的形式和渠道逐漸多樣化起來，視頻客服又走進(jìn)了大家的視野中。視頻客服系統(tǒng)的優(yōu)勢在于結(jié)合了電話服務(wù)的實(shí)時(shí)性和在線服務(wù)的多媒體展示，這不僅能提高服務(wù)效率，也使客戶的體驗(yàn)感有了一定的提升——客服人員在視頻另一端的情感互動(dòng)使客戶真正能夠獲得有溫度的服務(wù)。視頻客服系統(tǒng)的落地場景：1. 遠(yuǎn)程柜臺(tái)：由于圖像圖形智能技術(shù)在中國的高速發(fā)展，在手機(jī)終端進(jìn)行客戶身份核驗(yàn)已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用。在今年疫情期間，客戶可以在支付寶【支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)，致力于提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案?！?/span>或者微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件?！?/span>中通過人臉識別進(jìn)行實(shí)名身份驗(yàn)證，申領(lǐng)健康碼；在大部分的酒店也通過人臉識別智能技術(shù)來進(jìn)行住客的身份核驗(yàn)；在一些銀行自助柜臺(tái)前，人們也可以通過人臉認(rèn)證和聲紋認(rèn)證來實(shí)現(xiàn)賬戶申請功能。這就意味著，對于有著實(shí)體營業(yè)廳的行業(yè)，如銀行、證券業(yè)、通信業(yè)務(wù)、電力等可以逐漸將實(shí)體營業(yè)廳向遠(yuǎn)程柜臺(tái)轉(zhuǎn)化。人們可以通過視頻服務(wù)來完成新賬戶申請、賬戶掛失、銷戶等原來必須去營業(yè)廳進(jìn)行的業(yè)務(wù)。而視頻監(jiān)控、加密手寫簽名、卡證識別等技術(shù)的應(yīng)用也為企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制和質(zhì)量管理提供了便利條件。2. 售后服務(wù)（問題解決）：視頻服務(wù)對于復(fù)雜售后問題的處理非常有幫助。例如客戶在生鮮渠道上買了壞了產(chǎn)品，僅需把產(chǎn)品在視頻中展示，客服人員就能夠直接了解客戶遭遇的狀況，直接給予相應(yīng)的解決方案；在電信業(yè)務(wù)中，視頻客服不僅能夠幫助客服人員快速了解到客戶的情況，也能夠直接在視頻中展示自助維修的步驟，這可以大大節(jié)省雙方交互的時(shí)間，從而提升客戶體驗(yàn)【客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受?！?/span>和問題解決效率。3. 新型服務(wù)形式的落實(shí)：視頻服務(wù)使在線醫(yī)療、整形咨詢服務(wù)成為了現(xiàn)實(shí)?？头藛T能夠在視頻中直接了解客戶的現(xiàn)狀、解讀X光片，快速為客戶提供診療方案，這使得客戶能夠得到及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)，避免了花大量的時(shí)間在醫(yī)院排隊(duì)上。4. 銷售服務(wù)：視頻服務(wù)也非常適合呼入式的銷售服務(wù)。營銷人能夠通過視頻直接展示產(chǎn)品，客戶也可以通過視頻了解產(chǎn)品的實(shí)際情況，通過互動(dòng)體驗(yàn)解決對于產(chǎn)品的疑惑。目前比較火爆的直播實(shí)際上也是一種一對多形式的視頻服務(wù)?？偠灾?，視頻客服的應(yīng)用場景包括遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理、視頻面簽、遠(yuǎn)程專家咨詢、電子政務(wù)【電子政務(wù)：運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間和部門分隔的限制，建成一個(gè)精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式，以便全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范-dianzizhengwu】、在線教育、商品導(dǎo)購、醫(yī)療問診等等，很好的幫助企業(yè)在提高客戶體驗(yàn)的同時(shí)極大降低成本和提升客服效率。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《視頻客服系統(tǒng)的落地場景有哪些》，本文關(guān)鍵詞視頻,客服,系統(tǒng),的,落地,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。