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在企業(yè)獲客的問題上，語音電話機器人扮演什么

?說起智能語音機器人【《智能語音機器人》是一款智能口語學習軟件?！?/span>，其實在我們生活中很常見，像是各類軟件中的語音識別【語音識別是一門交叉學科?！?/span>、語音短信、智能語音，以及我們手機里的siri【Siri是蘋果公司在其產(chǎn)品iPhone4S，iPad 3及以上版本手機上應用的一項語音控制功能?！?/span>等等，都是智能語音機器人里的一種，只是偏重的點不同。在智能語音機器人的基礎上，增加了網(wǎng)絡電話、語音知識、自然語音理解、多輪對話、自動分類等多個門類的前沿技術。使我們的電話機器人可以在電話中與人對話，并且能夠讓人覺得是在與真人對話。那么，在企業(yè)獲客問題，語音電話機器人扮演什么的角色呢？企業(yè)獲客可分兩步，第一步是找到用戶池，因為客戶都沒有，他不需要做管理，直接用Excel【Microsoft Excel是微軟公司的辦公軟件Microsoft office的組件之一，是由Microsoft為Windows和Apple Macintosh操作系統(tǒng)的電腦而編寫和運行的一款試算】就行。這個過程關鍵是要幫他去激活他的渠道來源，它能從哪些渠道來拿到用戶池，而且這個用戶池要偏準，如果你用戶池不準，比方說我現(xiàn)在給你一個流量池是北京市人口讓你來篩查，那這是不現(xiàn)實的。用戶準確之后，再提供高效的工具，這是第二步，比如自動化郵件、自動化短信等。語音機器人會對第一步基礎的流量池進行大量的篩查，再量化地給到更準確的標簽，最后再做電話接觸。語音電話銷售適合什么樣的客戶，以及什么樣的場景？其實業(yè)務場景上我們有四個大類：營銷、通知、回訪，然后調(diào)研，任何的業(yè)務都繞不開這幾個場景。所以語音機器人都是是圍繞這4個大的場景去切換不同的客戶。用母嬰行業(yè)舉一個小例子，媽媽們很多都需要購買奶粉，但其實小朋友吃完是有固定周期的，不出意外的話，買了一袋奶粉在一個月內(nèi)吃完，所以我們的語音機器人可以做提醒，在快吃完前的5-10天，給媽媽們打一通電話，都不用太多硬廣，最后提示一句我這邊有一個優(yōu)惠券，已經(jīng)發(fā)到你的賬戶里。這樣整體的體驗就很好，而且接通率也很高。還有一個小例子，是快餐外賣，在外賣員在到達終點前10分鐘的時候，自動觸發(fā)呼叫，告訴你：“你的外賣馬上到了，還有10分鐘就到你樓下”，這樣的話外賣員可以直送，但是在外賣員送的過程中，其實是等于有一個額外的人在幫他，提升了效率。當然語音機器人應用的場景還很多，我們只是先選擇了自身渠道和業(yè)務團隊能做好的場景，這種服務的核心是對方自己要有大數(shù)據(jù)，他能做到數(shù)據(jù)精準切割，然后給到我一個精準的訴求，我們后面才能更好地幫助他們?？傮w來說，在企業(yè)獲客的通道中，語音電話機器人是扮演了一個企業(yè)員工或者說是坐席的同伴的身份。

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