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智能坐席輔助系統(tǒng)為專業(yè)顧問保駕護(hù)航

?智能坐席輔助系統(tǒng)逐漸成為保險(xiǎn)服務(wù)人員的貼身助手。保險(xiǎn)顧問發(fā)揮人類的親和力、靈活性和隨機(jī)應(yīng)變的能力，坐席助手發(fā)揮機(jī)器的高效能、高存儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)，最終的目的是能夠幫助顧問坐席更好地提供保險(xiǎn)服務(wù)。智能坐席輔助系統(tǒng)為保險(xiǎn)行業(yè)的專業(yè)顧問提供幫助！成為合格的保險(xiǎn)顧問需要打破原來營銷員“術(shù)大于道”的局面，注重專業(yè)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，不用所謂的推銷術(shù)去推銷保險(xiǎn)，而是學(xué)會(huì)如何為客戶設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理方案。毫無疑問這樣的轉(zhuǎn)變之路道阻且長，單靠個(gè)人的自律和勤奮往往讓人難以堅(jiān)持。“行百里者半九十【出自西漢·劉向《戰(zhàn)國策·秦策五·謂秦王》：“詩云：‘行百里者半于九十。】”——大部分人最終只是潦草退場(chǎng)，保險(xiǎn)專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大配置暫時(shí)看來也只是一個(gè)朦朧的夢(mèng)。這當(dāng)然不是大家想看到的局面，但AI創(chuàng)業(yè)公司們能利用新科技扭轉(zhuǎn)“乾坤”。人工智能語音語義分析平臺(tái)推出了智能坐席輔助系統(tǒng)的解決方案，發(fā)揮機(jī)器智能和數(shù)據(jù)智能【“數(shù)據(jù)智能”是百度公司在第四屆“百度技術(shù)開放日”活動(dòng)上提出的概念?！?/span>的潛力，賦能給保險(xiǎn)顧問人員。人類的記憶分為短期記憶和長期記憶。顧名思義，短期記憶就像沙灘上的字跡，略有些印子，模糊難以辨認(rèn)，時(shí)間一長更是可能面目全非、可能印跡全無。只有當(dāng)重新寫一遍，不斷回想、記憶、回想、記憶之后，短期記憶才能成為長期記憶，刻畫在腦子中。但記憶總是那么不可靠，就像鍵盤、洗衣機(jī)、烤箱等系統(tǒng)設(shè)計(jì)都需要有清楚的按鈕指示，從而避免了人們每次操作時(shí)可能產(chǎn)生的記憶錯(cuò)誤。同理，在客戶向保險(xiǎn)顧問咨詢過程中，保險(xiǎn)知識(shí)、商品知識(shí)、理財(cái)知識(shí)、客戶家庭情況、邊緣知識(shí)和相關(guān)資訊、人機(jī)溝通技巧等原本都需要記在顧問腦子里，隨時(shí)抽調(diào)使用。這樣的功底往往需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積淀，再考慮到信息更新迭代迅速，靠人腦記憶知識(shí)點(diǎn)始終無法100%保證確鑿無疑。保險(xiǎn)咨詢輔助智能坐席輔助系統(tǒng)利用人工智能的語音識(shí)別【語音識(shí)別是一門交叉學(xué)科?！?/span>、語義理解技術(shù)，實(shí)時(shí)為保險(xiǎn)顧問人員展現(xiàn)所提及的知識(shí)點(diǎn)，提供參考和輔助，讓專業(yè)可靠不出錯(cuò)的保險(xiǎn)顧問成為可能?？蛻舢嬒穹治黾彝ソY(jié)構(gòu)和收入、家庭成員的具體生活方式、客戶的態(tài)度都構(gòu)成了一張張客戶畫像，也是保險(xiǎn)顧問為客戶提供后續(xù)方案并深入交流的基礎(chǔ)和共識(shí)。智能坐席輔助系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶畫像，為顧問提供準(zhǔn)確信息，減輕記憶負(fù)擔(dān)。產(chǎn)品精準(zhǔn)推送保險(xiǎn)產(chǎn)品種類越來越豐富、特征越來越多樣。保險(xiǎn)顧問需要針對(duì)客戶的不同類型和不同需求提供最適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品組合【保險(xiǎn)產(chǎn)品組合是指保險(xiǎn)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求、保險(xiǎn)資料、企業(yè)的經(jīng)營能力和市場(chǎng)競爭等因素，確定保險(xiǎn)產(chǎn)品保障機(jī)能的結(jié)合方式?！?/span>。智能坐席輔助系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舢嬒駱?biāo)簽和保險(xiǎn)產(chǎn)品相匹配，提供給顧問進(jìn)行下一步的篩選。人機(jī)協(xié)作：在技術(shù)支撐下加速成長人工智能一度引起人類的恐慌：有人擔(dān)心人會(huì)被機(jī)器代替，有人又吐槽機(jī)器會(huì)出現(xiàn)荒謬的錯(cuò)誤，人類承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)在現(xiàn)階段，機(jī)器和人類的關(guān)系更應(yīng)該是“以我之長，補(bǔ)你之短”，達(dá)到相互成就，“1+1【1+1是德國數(shù)學(xué)家哥德巴赫得出數(shù)學(xué)結(jié)論：哥德巴赫猜想任何一個(gè)≥6之偶數(shù)，都可以表示成兩個(gè)質(zhì)數(shù)之和；任何一個(gè)≥9之奇數(shù)，都可以表示成不超過三個(gè)的質(zhì)數(shù)之和?！?/span>>2”的效果。在打造智能坐席輔助系統(tǒng)的過程中，自始至終堅(jiān)持著這一理念。保險(xiǎn)服務(wù)人員發(fā)揮自己的親和力、靈活性和隨機(jī)應(yīng)變的能力，坐席助手發(fā)揮機(jī)器的高效能、高存儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)，最終的目的是能夠幫助顧問坐席更好地提供保險(xiǎn)服務(wù)。品質(zhì)保障：機(jī)器與人類智慧雙重保障但智能坐席輔助系統(tǒng)不是包攬了所有的知識(shí)儲(chǔ)備，把保險(xiǎn)顧問人員逐漸邊緣化。相反，人類是具有主動(dòng)性的一方，助手是為保險(xiǎn)顧問節(jié)省查找信息的時(shí)間，提高效率、強(qiáng)化學(xué)習(xí)的工具。同時(shí)，機(jī)器和人類都會(huì)有出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，但方式不同。兩者相互檢驗(yàn)，彼此構(gòu)成一個(gè)健康運(yùn)行的系統(tǒng)。例如，當(dāng)顧問了解到有更好的方案但助手沒有推送時(shí)，定期更新知識(shí)庫便能讓助手在往后提醒坐席，避免以后生疏或遺忘。當(dāng)顧問高頻次依賴助手推送的知識(shí)點(diǎn)時(shí)，他也知道了學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，以提升自身的業(yè)務(wù)水平。保險(xiǎn)的“產(chǎn)銷分離【產(chǎn)銷分離是以專門媒介商品交換的獨(dú)立化的商人為紐帶，聯(lián)結(jié)生產(chǎn)與消費(fèi)的商品運(yùn)動(dòng)形式?！?/span>”是未來的趨勢(shì)所向，廣大保險(xiǎn)服務(wù)人員也面臨著從“為保險(xiǎn)公司推銷產(chǎn)品”到“為投保人制定風(fēng)險(xiǎn)管理保障方案”的轉(zhuǎn)變。這樣的轉(zhuǎn)變符合市場(chǎng)的需求，卻給高質(zhì)量的保險(xiǎn)顧問人才培養(yǎng)畫上了一個(gè)大大的問號(hào)。與此同時(shí)，人工智能等高新技術(shù)蓬勃發(fā)展，讓“機(jī)器賦能人類”逐漸邁向了智能化之路。如上所述，智能坐席助手為保險(xiǎn)顧問的人才難題提供了智能解法：保險(xiǎn)顧問發(fā)揮人類的親和力、靈活性和隨機(jī)應(yīng)變的能力，坐席助手發(fā)揮機(jī)器的高效能、高存儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)。人機(jī)協(xié)作、彼此成就。人不再局限于人的智力和知識(shí)，而是和機(jī)器構(gòu)成一個(gè)可持續(xù)的“系統(tǒng)”，共同進(jìn)步，提供高質(zhì)量的保險(xiǎn)服務(wù)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《智能坐席輔助系統(tǒng)為專業(yè)顧問保駕護(hù)航》，本文關(guān)鍵詞智能,坐席,輔助,系統(tǒng),為,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。