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“干掉短信”還只是步，業(yè)界的口號是：“先消滅短信，接下來是電話”。想一想，如果手機廠商都給手機預裝類似Skype這樣的軟件，甚至提供功能鍵，讓人一鍵就能用VOIP打電話，那以后電信運營商還能收上多少電話費來？盡管IT、互聯(lián)網(wǎng)和通信廠商對電信運營商長期形成的產(chǎn)業(yè)掌控力還心存忌憚，暫時還不敢太“放肆”，但思潮已四處涌動：拋棄電信運營商，它們快過時了！

它們迫切需要想清楚幾件事：到底要不要拓展互聯(lián)網(wǎng)等非管道業(yè)務？到底要秉持哪些核心？Sun創(chuàng)始人麥克尼利曾說：“我對每個電信企業(yè)都在講，要么你成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，要么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為電信公司?！笔聦嵣衔覀兛吹皆絹碓蕉嗟幕ヂ?lián)網(wǎng)公司在取代電信業(yè)務，而電信公司卻被一再告誡不要越位，不要進軍互聯(lián)網(wǎng)，因為那不屬于你。在三網(wǎng)融合的大趨勢下，這又是一個誰融合誰的問題。

隨著技術的發(fā)展，呼叫中心也在不斷地進步，從開始的代依靠人工的熱線電話系統(tǒng)呼叫中心，發(fā)展到二代交互式自動語音應系統(tǒng)，后又兼具了自動語音和人工服務的功能，目前使用普遍的呼叫中心是四代多媒體客服中心。而更的，基于UC、基于SOA和實時服務總線技術的，具備JIT管理思想和作為全業(yè)務支撐平臺TSP的五代呼叫中心也在悄然發(fā)展。因此呼叫中心的定義版本也在不斷的更新。

呼叫中心系統(tǒng)以及電信業(yè)的未來在哪里？互聯(lián)網(wǎng)的枝蔓正在恣肆地繞過電信網(wǎng)的籬笆。KIK公司CEOTedLivingston一句“干掉短信”，使得KIK這類的手機通訊錄軟件風起云涌，用戶的手機只要安裝這類軟件，就可以給通訊錄里的聯(lián)系人任意發(fā)送信息，而運營商別想收到一分錢短信費。
匯港通科技團隊組建于2018年，是一家專注于中小企業(yè)精準營銷和企業(yè)管理服務解決方案的提供商。匯港通自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提率，提升管理，優(yōu)化運維。
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