電話機(jī)器人的應(yīng)用范圍在不斷擴(kuò)大，無論是教育、醫(yī)療、汽車、電信等傳統(tǒng)行業(yè)，還是智能家居、移動互聯(lián)網(wǎng)、汽車電子終端、智能機(jī)器人、智能客戶服務(wù)等新領(lǐng)域，智能語音一直是企業(yè)的必要選擇。語音功能也幾乎成為“智能”的代名詞。面對巨大的潛在市場，國內(nèi)企業(yè)在智能家居、智能車載、智能可穿戴等領(lǐng)域都在積極布局，渴望占領(lǐng)一席之地。
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，語音識別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)和語音合成技術(shù)的全球?qū)＠暾垟?shù)量逐年增加。其中主要的申請項(xiàng)目來自大型科技公司。在工業(yè)化過程中，感知、認(rèn)知和智能決策是三個不斷深化和發(fā)展的過程。目前，人工智能語音交互技術(shù)正在經(jīng)歷從感知智能到認(rèn)知智能的飛躍。
語音識別技術(shù)今天已發(fā)展完善，很多場景準(zhǔn)確率達(dá)到百分之90以上，這些技術(shù)已足以滿足常見應(yīng)用的要求。由于大規(guī)模集成電路技術(shù)的發(fā)展，這些復(fù)雜的語音識別系統(tǒng)也可以完全制成專用芯片并批量生產(chǎn)。在西方發(fā)達(dá)國家，大量的語音和聲音識別產(chǎn)品已進(jìn)入市場和服務(wù)領(lǐng)域。一些用戶交付、電話和移動電話已經(jīng)包括語音識別撥號功能，以及語音記事本，語音智能玩具和其他產(chǎn)品，包括語音識別和語音集成。人們可以通過電話網(wǎng)絡(luò)通過語音識別對話系統(tǒng)查詢機(jī)票、旅行和銀行信息，并獲得良好的效果。調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，多達(dá)85%以上的人對語音識別信息查詢服務(wù)系統(tǒng)的性能表示滿意。
可以預(yù)見，在未來的五到十年中， 電話機(jī)器人將得到更廣泛的應(yīng)用。各種語音識別系統(tǒng)產(chǎn)品將出現(xiàn)在市場上。然而，很難預(yù)測語音識別系統(tǒng)何時可以像人一樣完美，建立一個完全與人類互動的語音識別電話機(jī)器人系統(tǒng)對人類仍然是一個巨大的挑戰(zhàn)，我們只能一步一步地改進(jìn)語音識別系統(tǒng)，最終讓它越來越完善。
