對(duì)保險(xiǎn)公司使用電話機(jī)器人的合理建議，幾年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技與人工智能電話機(jī)器人技術(shù)的介入，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)也正在發(fā)生翻天覆地的變化。目前來(lái)看，雖然中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展目前還處于調(diào)整階段，相關(guān)的政策措施和發(fā)展現(xiàn)狀還不盡完善，但在未來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)還會(huì)遇到一個(gè)爆發(fā)式的增長(zhǎng)階段。保險(xiǎn)行業(yè)與大量的人身數(shù)據(jù)相關(guān)，也與眾多行業(yè)聯(lián)系密切，借助 AI 和大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)往更好的方向發(fā)展。通過(guò)廣泛地利用新科技（AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算），深度挖掘居民健康因素，可以全面掌握客戶實(shí)際需求，讓客戶買到最適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而不是千人一面的保險(xiǎn)險(xiǎn)種。過(guò)去，對(duì)于很多保險(xiǎn)公司不得不采取大量增加銷售人員的方式強(qiáng)制推銷保險(xiǎn)，而現(xiàn)在，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)，科技賦能的紅利正在顯現(xiàn)。
AI賦能是一種趨勢(shì)，除了以上提到的大數(shù)據(jù)和 人工智能技術(shù)，5G 技術(shù)的推廣也將為保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)積極的影響，保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷端和研發(fā)端都有所觸及，致使相關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)人員去進(jìn)行服務(wù)改革。在新技術(shù)推動(dòng)下，保險(xiǎn)產(chǎn)品將成為生活中的常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)將成為一種趨勢(shì)。其次，人們將更了解保險(xiǎn)的性質(zhì)以及作用，購(gòu)買保險(xiǎn)也不會(huì)遇到更多的麻煩。今后，保險(xiǎn)行業(yè)將變得更為智能化。
保險(xiǎn)的公司的智能化道路是每家保險(xiǎn)公司應(yīng)該考慮的問(wèn)題，具體體現(xiàn)為獲客精準(zhǔn)化、產(chǎn)品定制化、購(gòu)買便捷化、風(fēng)控自動(dòng)化、理賠智能化、服務(wù)產(chǎn)品化。目前，客知音正在以積極的心態(tài)去探索和研究科技與保險(xiǎn)融合的正向作用，運(yùn)用科技賦能保險(xiǎn)，不斷驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)自我變革。其中，智能坐席助手電話機(jī)器人，可以在通話的過(guò)程中，根據(jù)對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)為保險(xiǎn)人員推送相關(guān)信息。推送的內(nèi)容包括思路導(dǎo)航、話術(shù)推薦、業(yè)務(wù)知識(shí)、表達(dá)規(guī)范、成單預(yù)測(cè)等，幫助銷售人員更好地服務(wù)客戶。
