電話機(jī)器人的出現(xiàn)讓很多老板仿佛看到了希望的曙光。一個(gè)電話機(jī)器人相當(dāng)于6-7個(gè)人工電話銷售＋2個(gè)數(shù)據(jù)記錄專員，而費(fèi)用僅是20多元每天。購(gòu)買(mǎi)電話機(jī)器人，這無(wú)疑是一筆穩(wěn)賺不賠的買(mǎi)賣(mài)。然而，使用電話機(jī)器人的時(shí)候，還是有幾項(xiàng)注意點(diǎn)。
一、初步篩選客戶并非最終成交
電話機(jī)器人的原理是通過(guò)智能識(shí)別技術(shù)對(duì)客戶語(yǔ)音識(shí)別，再用提前錄入的話術(shù)對(duì)其進(jìn)行回復(fù)。所以電話機(jī)器人在電話銷售中主要是起到初步篩選客戶的作用，如果想要電話機(jī)器人來(lái)和客戶深度洽談，甚至聊到項(xiàng)目細(xì)節(jié)，并簽訂合同，電話機(jī)器人顯然是無(wú)法辦到的。
二、話術(shù)決定電話機(jī)器人溝通質(zhì)量
電話機(jī)器人的話術(shù)是獲客成功的前提。產(chǎn)品和服務(wù)如何吸引吸引住客戶，如何讓客戶產(chǎn)生想要購(gòu)買(mǎi)的欲望，是成功的關(guān)鍵。因此，購(gòu)買(mǎi)電話機(jī)器人時(shí)，企業(yè)的開(kāi)發(fā)技術(shù)至關(guān)重要，好的電話機(jī)器人需要根據(jù)需要不斷修改話術(shù)、錄音、關(guān)鍵詞組、銷售邏輯等。
三、難以識(shí)別的超仿真語(yǔ)音
電話機(jī)器人語(yǔ)音都是由真人提前錄入的，而非機(jī)械人聲，所以語(yǔ)音的逼真程度還取決于電話機(jī)器人的反應(yīng)速度與通話連貫性。電話機(jī)器人應(yīng)該靈活識(shí)別接聽(tīng)電話者的意思，能夠及時(shí)應(yīng)答。好的機(jī)器人反應(yīng)快速，能夠靈敏識(shí)別者的提問(wèn)，并快速反饋。
