如何判斷一個電話機器人的收費是否合理？

　　
　　市面上有茫茫多的電銷機器人（電話機器人' target='_blank'>電話機器人）商家，機器人的質(zhì)量如何，大家一試便知，但收費方式里面的套路，卻十分考驗人心，是個技術活兒。今天悟空話務電話機器人就自掏家底，給大伙扒扒市面上的常見收費套路。
　　
　　各家的收費服務方式雖然眼花繚亂，但也大同小異，無非就是下面幾種：
　　
　　電話機器人年費（固定按年數(shù)收，通常一年1~3w不等）
　　
　　電話機器人話術制作費（固定按套數(shù)收，通常一套2-3k不等）
　　
　　電話機器人話術服務費（按照修改次數(shù)及幅度收，通常一月3-5次免費修改，超出額外收費）
　　
　　電話機器人撥號設備費（按照臺數(shù)收，通常一臺3k左右）
　　
　　電話機器人線路接入費（按照條數(shù)收，通常由商家集成，成本不詳）
　　
　　電話機器人通話資訊費（按照用量收，每分鐘0.1元~0.6元不等）
　　
　　電話機器人座席使用費（按照座席收，一個座席則對應一個機器人的收費） 　　
　　市面上絕大多數(shù)的電銷機器人商家，是按照機器人年費+話術制作費+話術服務費+撥號設備費+通話資訊費+座席使用費的組合收費方式收取，其中和由廠商前期一次性收取，在服務過程中收取，和一般由客戶客戶自行承擔，由客戶購買的機器人數(shù)量決定。
　　
　　是不是看起來套路還挺復雜的？簡單來講，其實就是打電話的錢你自己出，我們收的是機器人的租賃費和話術的服務費。這是一種非常廣泛的商業(yè)模式。
　　
　　如果你去百度上搜索電話機器人，在最前面的這幾家99%都符合上述的收費套路，以購買1個機器人為例，你通常需要承擔的初期總成本大概是這個樣子的：年費15000*x1+話術3000x1+撥號設備3000x1+4張卡x100+座席x1=21400元的初始成本；
　　
　　一個月后，大概又會變成這個樣子：初始成本21400+超額更改話術的成本600 x 3次+被封掉的電話卡3x100+撥打電話產(chǎn)生的電話費500=24000元......為什么會有加黑部分的這兩塊成本？下面我們會解釋。
　　
　　好戲還沒完。再后來，你因為對這家電銷機器人的撥打效果失望之極（因為話術不到位），并且話術更改響應速度極慢而終于有心無力，你意識到這是一個無底洞...終于決定放棄，24000元+的投入打了水漂......
　　
　　不要覺得這是一個虛構的故事。這是悟空話務電話機器人一位客戶的實際情況，先用了這家公司的機器人，后來放棄之找到了悟空話務電話機器人......至于他們起初用的誰家的服務，我們就不提名了，省的說我們詆毀同行。
　　
　　那么有人會問了，市面上的商家都這樣嗎？未必。
　　
　　考慮到絕大部分廠商都是代理加盟模式，所以你收到的報價很可能與你是否難搞有關，如果你足夠會砍價，那么很可能最終他們會給你一個私下的報價，年費或許會少一些，7k？6k？更惡劣的，也有可能直接把話術也給你免了，這時候，你一開始花的錢就少了將近一萬，只需要7000+3000+400=10400就可以了。但千萬不要以為你這是占了便宜，代理們精的很呢，只是他們放棄了從這些地方宰你而已。 　　
　　和這樣的廠商談判及合作，你永遠都有一種不安全感，那就是他們肯定是宰你的，只是多少的問題。這種感覺并不友好。
　　
　　實際上，在我們悟空話務電話機器人看來，這樣的收費方式不僅不友好，而且不合理。想象一下，電銷機器人這個行業(yè)時間并沒有很久遠，也就是近兩年來興起的東西?？蛻裘鎸@樣一個新產(chǎn)物，在沒有深度使用它的情況下，一上來就要交幾萬塊的費用，誰能坦然接受呢？
　　
　　所以盡管悟空話務電話機器人在一開始的時候也收取年費和服務費，但考慮到用戶的這個立場，為了讓客戶更加自如可控的了解這項新事物，我們直接免去了年費和話術所有相關的費用，完全由悟空話務電話機器人承擔。但有一塊成本無法省去，那就是打電話的費用。因此，如果客戶想使用悟空話務電話機器人的機器人外呼服務，只需要充值話費就可以了。打得好呢，就多充點，打的不好呢，就調(diào)整話術。這是一個核心且持續(xù)的過程，為了讓客戶盡早的將話術優(yōu)化到極致，我們甚至支持無限次數(shù)的免費話術修改，并承諾一天內(nèi)響應。
　　
　　話術是不要錢了，年費也不要了。于是一個新的問題隨之而來。說到話費，就要考慮實際的撥打成本。那么這個價格多少比較合理呢？
　　
　　市面上絕大多數(shù)線路的定價在0.1元到0.6元之間，如果客戶采用自己的號碼卡，那么需要自行承擔電話資費。后者看起來似乎更加經(jīng)濟，因為很多電話卡都有無限撥打的功能...但需要注意的是，這樣的卡是針對個人使用，卻并不是為機器人群呼量身定做，所以如果你給機器人配了這么一張卡，可能前兩天幸福感滿滿，畢竟無限撥打美滋滋，但很快你就會發(fā)現(xiàn)，你的電話接通數(shù)逐漸少了，那是因為，你開始不斷的被標記為推廣、推銷和詐騙......打的越多就標記的越快。但這還不是最痛苦的，等你撥出大約2000通以后，你的卡會被運營商封禁。
　　
　　相信我，一定會被封的。你問我我怎么知道？去我們悟空話務電話機器人倉庫里看看躺尸在那里的幾百張電話卡就知道了......并且這類封禁申訴無門，因為運營商清楚的知道你打騷擾推銷電話了。怎么申訴？
　　
　　所以看起來用自己的電話卡是死路一條，那么只能選用集成好的線路了。
　　
　　市面上，線路也有三六九等，從我們的采購集成經(jīng)驗來看，大概也分這么三檔：
　　
　　入門檔，價格在8分到1毛一分鐘之間
　　
　　流行檔，價格在1毛到3毛一分鐘之間
　　
　　定制檔，價格在4毛錢往上
　　
　　入門檔僅僅適用于外呼量極小的偏僻地區(qū)的外呼需求，這類線路一般用于測試，因為在并發(fā)量比較大的情況下，通話質(zhì)量會嚴重下降，而電話機器人對于線路的語音質(zhì)量要求較高，否則會導致識別不準，無法理解客戶表達和需求。如果采用這種線路，一個非常直接的后果就是，你絕大多數(shù)的客戶號碼資源都會被浪費。因為機器人聽不懂客戶在說什么，線索轉化也就無從談起了。
　　
　　流行檔的確人人都愛，是大眾情人版的存在，但請注意，電話線路的流行并非好事，因為你會發(fā)現(xiàn)這部分線路被標記為推廣、保險、詐騙的情況更加普遍——因為用這些線路的廠商和用戶太多了。如果采用這種線路，你會發(fā)現(xiàn)你的接通率將非常慘淡，你需要持續(xù)不斷的給他們打2遍甚至3遍，雖然表面上省了錢，但卻間接拉升了實際的呼出成本，尤其是時間成本。 　　 　　悟空話務電話機器人采用的是定制檔，0.4元每分鐘的那種。坦率的講，在咨詢悟空話務電話機器人價格的眾多客戶中，的確有一部分人挑戰(zhàn)過我們0.4元每分鐘的通話價格。他們認為價格過于高昂，并不實用。這無可厚非。但話又說回來，如果我們給你接的是1毛2毛，甚至幾分錢的線路，你們真的敢用嗎？
　　
　　這類線路除了我們剛才說的高并發(fā)效果變差、被標記次數(shù)多影響接通率、線路質(zhì)量差影響識別率等問題以外，定制性也很糟糕，多數(shù)是座機號碼，且號碼歸屬地混亂，一會兒顯示新疆，一會兒顯示黑龍江.......所以4毛錢顯然有4毛錢的好處，簡單來講，質(zhì)量可控、并發(fā)穩(wěn)定、標記不多（不可能做到?jīng)]有），當然最關鍵的，歸屬地和座機手機可隨意切換定制，本地號碼資源可配，這些特性保證了4毛錢的線路可以穩(wěn)定的撥通客戶電話，交流解答需求，挖掘客戶意向，最終轉化客戶線索。
　　
　　所以你是不是會覺得我們可以得出0.4元每分鐘的通話費用是合理的結論，然后讓你們?nèi)ス怨再I單？我們雖然的確想做更多的業(yè)績，但這里必須要保持克制：不，不是。
　　
　　因為我們還有一筆賬沒算完。任何只看價格（投入）卻不看價值（產(chǎn)出）的分析都是耍流氓。
　　
　　在悟空話務電話機器人開展業(yè)務的初期，我們的確嘗試過市面上廉價的1毛2毛線路，但最終我們棄用的原因非常簡單，就是線路的質(zhì)量和機器人最終的業(yè)務表現(xiàn)有明顯的直接關系，這直接會表現(xiàn)在最終的線索轉化率上。這個故事的結局發(fā)生在2018年的6月22日。
　　
　　那天，我們的產(chǎn)品經(jīng)理破天荒地的要給客戶做線路測試。他一早拿來3批客戶電話，每批2000多，然后告訴我們的機器人，給我打！
　　
　　一聲令下之后，三路機器人分別兵分8路、5路、8路座席，以1毛、3毛和4毛的身份去尋找屬于他們的命運。如圖所示：
　　
　　8個小時之后，結果出來了，如下表所示：
　　
　　從上述表格可以看出，0.1元每分鐘的線路，雖然總體花費較少，但卻只打出了5.61%的意向率，一天打下來貢獻了僅僅154條線索；
　　
　　0.3元的線路，相比0.1元的線路表現(xiàn)要好上不少，盡管價格上只是3倍，但線索卻有4倍表現(xiàn)；
　　
　　但好戲還在后頭。0.4元每分鐘的線路，打出了令人發(fā)指的44.39%的意向率，相比線路2僅僅多花了200多，卻打出了足足多出500條線索！
　　
　　第二天我們撤掉了所有的1毛3毛的線路，所有的外呼任務都由4毛錢的線路執(zhí)行。
　　
　　我們可以在年費上妥協(xié)，機器人的使用免費，也可以在話術服務費上妥協(xié)，話術的制作和更改免費，但線路這塊的質(zhì)量保證，我們是無論如何也不會妥協(xié)的，因為它真正決定了機器人最終是否能將客戶的號碼資源，轉化成線索甚至公司的收入。
　　
　　我們需要為此擔當，因此我們認為4毛錢每分鐘的通話資費是合理的，因為它真正能保證我們的業(yè)務產(chǎn)出。
　　
　　而作為客戶的您，則需要考慮一個非?，F(xiàn)實的問題：買機器人打電話，到底是為了省錢，還是為了把客戶線索打出來賺錢。
　　
　　我們悟空話務電話機器人不妨把話撂在這兒，同樣一批號碼資源，給我們4毛錢的線路打，對比您找到市面上的任何所謂別人家的便宜線路，在話術因素等同的情況下，我們可以打出多得多的意向線索。
　　
　　如果我們做不到這一點，我們會退還您產(chǎn)生的所有話費，并按照0.4元一條線索（而不是一分鐘）的價格將您要求的線索數(shù)量補齊。
　　
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