呼叫中心使用介紹說明

安裝

操作系統(tǒng)

Windows

硬件即插即用

PCI語音卡

容量-座席數(shù)不含電話外線數(shù)

最大100

語音導(dǎo)航IVR

語音導(dǎo)航菜單自由定制

有

分時間或節(jié)假日的語音菜單

有

多級菜單、分層次、多分支、自由跳轉(zhuǎn)

有

座席管理-基本型

坐席呼入、呼出、示忙、示閑、簽入、簽出

有

呼入的電話坐席內(nèi)部轉(zhuǎn)接

有

呼出電話

有

監(jiān)聽、代答、轉(zhuǎn)接、三方會議

有

座席權(quán)限設(shè)置，多級權(quán)限管理

有

定制多種職位比如班長、經(jīng)理

有

ACD自動話務(wù)分配

話務(wù)員自動話務(wù)量平均分配ACD

有

來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接

有

來電去電過濾黑名單

有

節(jié)假日或下班后自動轉(zhuǎn)值班手機或輪循分配手機組

有

無人接聽時轉(zhuǎn)指定座席，遇忙轉(zhuǎn)指定座席

有

客戶來電遇忙排隊等待播放音樂,實時提示前面等待人數(shù)

有

無人接聽或遇忙自動留言

有

分時間段轉(zhuǎn)接不同座席

有

分坐席技能組轉(zhuǎn)接不同座席。同一個坐席支持多技能組。

有

錄音功能

自動同步數(shù)字錄音、錄音盤滿告警

有

分時間段錄音，指定不錄音的人員或者電話

有

錄音滿告警或自動清理舊的

有

通話錄音/全程錄音/不錄音

有

基本外呼

手工通過話務(wù)盒或電話機外呼

有

電腦小鍵盤輸入號碼后外呼

有

鼠標(biāo)點擊現(xiàn)有的電話號碼后外呼

有

外呼時順序或輪循使用外線

有

支持模擬或數(shù)字電話外線

有

通話記錄管理

模糊查詢呼入/呼出/排隊/未接

有

通話摘要實時錄入

有

通話記錄分類匯總

有

來電號碼分地區(qū)歸類統(tǒng)計

OA辦公

日程提醒及分配，單次或周期性提醒設(shè)置

有

未接來電、來電排隊失敗、錄音盤滿自動提醒

有

電子便簽，公告板，坐席間消息發(fā)送接收系統(tǒng)

有

任務(wù)被分配提醒

有

短信接收提醒

有

客戶管理、來電彈屏

客戶信息分配、共享、導(dǎo)入導(dǎo)出

有

客戶信息及聯(lián)系人管理，并自動關(guān)聯(lián)通話記錄

有

客戶占用、共享、分配，客戶資料權(quán)限設(shè)置、分級查看

有

來電彈出客戶資料及以往通話記錄和摘要，手工彈屏，自動彈屏

有

轉(zhuǎn)接/搶接也彈屏,次數(shù)不限

有

與其它CRM系統(tǒng)互聯(lián)互通

數(shù)據(jù)分析

多角度匯總分析/趨勢分析/對比分析

有

話務(wù)數(shù)據(jù)的各種統(tǒng)計分析報表

有

安全控制

功能操作權(quán)限控制

有

數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制

有

操作員操作日志記錄(登錄/退出/修改/刪除/增加等)

有

實時監(jiān)控

實時監(jiān)控線路及座席登錄狀態(tài)

有

操作員操作日志記錄

有

來電等待隊列監(jiān)控

有

動態(tài)參數(shù)

運行參數(shù)修改無須重啟

有

業(yè)務(wù)代碼、界面字段名稱自定義

有

話機命令:通過話機直接進(jìn)行相關(guān)坐席操作

有

最大呼入、外轉(zhuǎn)、呼出的通話時間限定，IVR定義

有

我的知識

坐席個人工作方法、疑難問題經(jīng)驗錄入保存及分享。典范經(jīng)驗可轉(zhuǎn)入知識庫。

有

知識的分類、模糊查找

有

郵件

網(wǎng)絡(luò)郵件群發(fā)/單發(fā)，預(yù)約時間發(fā)送

有

傳真

網(wǎng)絡(luò)傳真群發(fā)/單發(fā)，預(yù)約時間發(fā)送

有

遠(yuǎn)程

遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程監(jiān)控、通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程管理本系統(tǒng)

有

二次開發(fā)

有基于VB的OCX, 基于.net的DLL , 基于JavaScrip的Js 多種開發(fā)接口。

有

與其它ERP/CRM系統(tǒng)集成

有